中新社北京二月十九日電 (記者 周音)鐵道部新聞發言人王勇平今日對記者說,春運四十天里,鐵路各級春運辦接到了大量的旅客電話,其中投訴電話五百零四個,主要集中在服務質量、購票問題、票價問題、倒票等方面。
王勇平誠懇地說,盡管鐵道部春運辦將每起投訴的落實情況都向投訴人進行了回復,但由于春運期間鐵路運輸能力與運輸需求存在巨大的差距,有些問題在現有的條件下無法解決,這要向投訴者表示歉意。
鐵路運輸信息不透明,一直是社會公眾反映較多的問題。王勇平指出,今年春運鐵路部門對鐵路運輸信息的發布還是比較注意的,通過新聞媒體、車站電子顯示屏、觸摸式電腦查詢系統、手機短信、互聯網等形式,發布春運車次、票務信息,在一定程度上方便了旅客。
對于春運期間社會公眾日均超過十二個投訴電話,王勇平表示,鐵路部門一定會通過埋頭苦干、加快發展,在發展中解決更多的問題。
他說,武漢-廣州、鄭州-西安、寧波-臺州-溫州、溫州-福州、福州-廈門等五條鐵路客運專線將在今年建成運營。隨著更多的鐵路建設項目陸續竣工,鐵路“瓶頸”制約狀況將在不久的將來得到極大緩解,屆時,讓更多的旅客滿意,讓春運的旅途更加順暢。完
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