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中新網(wǎng)杭州3月13日電(記者 童靜宜 實習(xí)生 彭坤)當(dāng)你消費(fèi)的合法權(quán)益受到傷害時,是否會運(yùn)用法律手段進(jìn)行維權(quán)呢?日前,浙江省工商局和浙江省消保委向社會公布了2008年浙江省十大典型消費(fèi)維權(quán)案例,涉及醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車、奢侈品等方面。
案例一:首個醫(yī)療事故“死亡賠償金”案
2006年8月,浙江路橋已有6個月身孕的李某,因腹痛至臺州醫(yī)院路橋院區(qū)就診。由于醫(yī)院存在一定的醫(yī)療過失行為,致李某及腹中胎兒雙雙死亡。后在死亡賠償金數(shù)額上,家屬與醫(yī)院分歧巨大。法院在審理該案時打破常規(guī),最終認(rèn)定,醫(yī)院在治療過程中存在一定過錯,對李某的死亡應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
案例二:溫州“涌金花園”群體投訴案
2008年3月15日,溫州市涌金花園小區(qū)484名業(yè)主委托40余位代表聯(lián)名投訴房開公司,稱小區(qū)房屋出現(xiàn)多處外墻開裂、內(nèi)墻滲水等質(zhì)量問題,要求房開公司予以修理并賠償損失。該案涉及人數(shù)最多、爭議金額最大、調(diào)解時間也最長,后在當(dāng)?shù)叵N呐ο拢p方最終達(dá)成和解協(xié)議。
案例三:史上最大運(yùn)輸假煙案
2008年,在公安部、國家煙草專賣局的督辦下,一條千里假煙運(yùn)輸線徹底終結(jié)在浙江省龍泉市境內(nèi)。煙草專賣部門共當(dāng)場查獲假冒硬中華、黃金葉、蝴蝶泉、紅塔山等上百個卷煙品種。經(jīng)過相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢測鑒定,這些卷煙均為假冒偽劣卷煙,因涉及假煙金額逾億元,該案由此成為迄今為止浙江省最大的運(yùn)輸假煙案。
案例四:錦湖輪胎“鼓包門”案
2008年3至5月份,眾多別克凱越車主反映,該款車型所配置的錦湖輪胎存有“鼓包”。經(jīng)媒體報道后,2008年6月,錦湖輪胎公司向媒體提交了一份《鼓包問題的說明》并在杭州開展了為期一個月的輪胎免費(fèi)檢測活動。自2008年7月起,錦湖公司針對投訴車主的反映進(jìn)行核查并大面積地予以商務(wù)補(bǔ)償(問題輪胎免費(fèi)更換)。
案例五:LV箱包案
2008年4月18日,浙江省工商局組織開展了對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的例行監(jiān)測,在LV杭州店抽取了正在銷售的三款背提包后送檢,并經(jīng)檢查后判定該產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品。2008年5月15日,浙江省工商局向路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司送達(dá)了不合格結(jié)果通知書及檢驗報告,并予以立案調(diào)查。后路易威登(中國)公司最終虛心接受處罰并整改。
案例六:“眼護(hù)士”近視治療儀詐騙案
杭州郭女士通過郵政快遞的方式購買“眼保姆”的升級產(chǎn)品,但是收到的卻是“三無”產(chǎn)品。這是一起典型的不法商家通過電視購物,借助郵政EMS品牌“代收貨款”業(yè)務(wù),欺騙消費(fèi)者案件。后經(jīng)媒體報道,河北省三級郵政部門紛紛致電媒體向用戶致歉。與此同時,中國郵政集團(tuán)公司也引起高度關(guān)注,研究出臺了相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的舉措。2008年10月中旬,中國郵政集團(tuán)公司速遞局下文在全國范圍內(nèi)清理整頓入網(wǎng)企業(yè)(代收貨款業(yè)務(wù)的簽約企業(yè))。
案例七:賜富公司冬蟲夏草不正當(dāng)競爭案
2008年1月,有群眾舉報稱,位于紹興縣濱海工業(yè)區(qū)興濱路南的浙江賜富醫(yī)藥有限公司,涉嫌虛假標(biāo)注生產(chǎn)青海滋華堂保健食品有限公司的冬蟲夏草,要求查處。紹興市工商局對浙江賜富醫(yī)藥有限公司依法檢查發(fā)現(xiàn)舉報屬實,對賜富公司下達(dá)了《行政處罰決定書》(紹市工商案字[2008]46號),依法責(zé)令消除商品上的違法標(biāo)識,并給予沒收違法所得149.1萬元、罰款150萬元的行政處罰。
案例八:北大青鳥APTECH授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供無效文憑坑害消費(fèi)者案
2008年,葉丹等11位消費(fèi)者向浙江省消保委投訴杭州先鋒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育信息咨詢有限公司(北大青鳥APTECH授權(quán)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu))頒發(fā)無效文憑。后在浙江省消保委努力下雙方當(dāng)事人最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。
案例九:假冒奧運(yùn)產(chǎn)品案
2008年,浙江省工商局省、市、區(qū)三級工商部門聯(lián)合行動,查扣了14種涉嫌侵犯奧林匹克標(biāo)志的奧運(yùn)產(chǎn)品,涉及侵犯奧標(biāo)專用權(quán)、虛標(biāo)金銀含量、仿冒檢測證書、極力夸大宣傳、“寄居”高檔場所、交易方式隱蔽等6大主要問題。
案例十:“轎車合格證質(zhì)押貸款”案
從2008年8月起,不少寧波市消費(fèi)者向工商部門投訴,稱在寧波東本汽車銷售服務(wù)公司購買轎車后,經(jīng)銷商以種種借口“暫扣”了消費(fèi)者的車輛合格證。后經(jīng)查實,車輛合格證被車輛制造商給了銀行作質(zhì)押周轉(zhuǎn)資金用,后在銀監(jiān)會、銀行、工商、消保委等部門努力下,一起轎車消費(fèi)集體申訴案得以圓滿解決。
浙江省工商局、浙江省消保委在公布十大消費(fèi)維權(quán)案例的同時,也提醒廣大消費(fèi)者:消費(fèi)過程中要注意保留證據(jù),一旦發(fā)生糾紛或受到傷害,應(yīng)拿起法律武器,維護(hù)自身合法權(quán)益。(完)
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