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          新購物方式陷阱多令人窩心 誰來填補誠信缺失?
        2009年03月15日 09:40 來源:工人日報 發表評論  【字體:↑大 ↓小

          網絡購物、電視購物等新型購物方式作為一種新的營銷方式,是對傳統商業模式的補充,以其方便、快捷、廉價的優勢,已被越來越多的消費者所認可。

          與此同時,由于這些新購物方式的信用體系和支付體系還不完善,加上法律法規的缺失、行業監管尚存空白等原因,正面臨著越來越大的誠信缺失危機,消費者權益受損的情況近年來呈日益增高的趨勢。有關專家呼吁盡快加快對這一領域的行政監管,使新購物方式在拉動內需中發揮生力軍的作用。

          電視購物讓人“窩心”

          不久前,山西太原的李先生來到消費者協會投訴:春節前,受某衛視購物廣告的誘惑,李先生購買了一款手機,價格為998元,后來他發現手機與廣告宣傳差別很大,廣告上宣傳的鍍金、鉆石、像素、待機時間等均與實物不符,手機信號也不好,他與承銷單位聯系后,人家堅決不同意退貨,使李先生花錢買了個“窩心貨”。

          李先生的遭遇并不是個案,從中國消費者協會受理的投訴統計分析來看,電視購物虛構性能、夸大宣傳、誤導消費的情況普遍存在,主要問題有:

          隨意夸大產品功效,宣稱含有高科技成分或效果神奇,包治百病,具備先進功能;產品質量低劣,與廣告宣傳的相差甚遠;消費者不能當面驗貨;快遞公司只負責送貨收錢,不承擔驗貨責任,消費者有問題找不到負責的承銷單位。

          2007年,電視購物產業的銷售額高達100億元。但涉及電視購物的投訴量卻居高不下。截止到2008年11月底,僅北京市消費者協會系統就收到消費者關于電視購物侵權投訴2576件,其中以手機、化妝品、減肥品、飾品類最為突出,涉及到數百家企業。北京市消協的一位負責人指出,電視購物讓消費者感到“窩心”的事件幾乎每天都在發生。

          網絡購物“陷阱”不斷

          湖南某大學的學生小盧,是網絡購物的追隨者。最近,她又在網上買了一件襯衣,收到貨后卻發現大小不合適,實物和網上樣品相比,存在明顯差異。 但當小盧同網絡公司交涉時,該公司的解釋是:你只能怪自己眼光有問題。

          由于網絡購物屬非現場購物,消費者無法了解到真實的信息,因而商品質量難以保障,所以小盧遇到的問題正成為網絡購物者普遍遇到的難題。

          2008年,我國網絡購物成交額達到了1281.8億元,與前一年同比飆升了128.5%,是2003年的66倍。我國的網絡購物市場,已經進入爆發性增長的前夜。

          但是,網絡購物的投訴量也在呈快速增長的態勢。據中國消費者協會的統計,2008年,我國互聯網消費投訴量比2007年上升了12.3%,其中質量問題投訴上升9.1%,營銷合同問題投訴上升44.1%。

          新購物方式亟須監管

          北京市消費者協會于2008年8月到10月期間,開展了一項關于電視購物廣告的調查。調查結果顯示,80%的消費者認為目前電視購物廣告存在虛假和不實之處,69%的消費者認為現階段通過電視購物方式消費并不安全,99%的消費者沒有在電視購物廣告中看到完整的經銷企業的名稱和地址。

          新浪網等網站組織的網絡投票結果顯示:有超過三分之一的消費者對網絡購物感到不放心。

          湖南大圣購物網的總經理劉忠強指出,由于新購物方式不屬于現場購物,很容易造成誠信缺失,目前基本上依靠承銷商的道德自律,這是很不夠的。

          針對電視購物中存在的問題,中國消費者協會的相關專家建議:消費者盡量到信譽好、規模大、售后服務完善的商家去選購;購買商品時,要索取購貨憑證,如發票、三包卡、服務卡、保修證等,以便產生糾紛后有據可查,及時到相關部門進行投訴。

          劉忠強則建議:消費者要盡量選擇正規的、知名的專業購物網站和網上商店,購物時要仔細了解與商品和服務有關的所有信息。政府部門要加強對知名購物網站的品牌保護力度,及時查處坑害消費者的承銷商。 (沈靜 賀元甲)

        【編輯:吉翔
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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