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在由國家質(zhì)檢總局主辦、中國質(zhì)量萬里行促進會承辦的“質(zhì)量和安全年”中國質(zhì)量萬里行出征儀式上,中國質(zhì)量萬里行促進會公布了23家“山寨”家電維修點名單。23家維修點中,8家在北京。這些維修點冒充志高、海爾、廈華等家電品牌,資質(zhì)不夠標準,高價收費、亂收費嚴重。
據(jù)調(diào)查,這些維修站和維修點均未得到企業(yè)正式授權,卻自己掛上“特約維修站”或“區(qū)域服務中心”的名頭,提供售后服務。他們利用114登記和網(wǎng)站、短信、報紙、街頭小廣告等方式,散播維修電話。據(jù)質(zhì)量萬里行調(diào)查,這些“山寨”維修站大多只有一部電話,幾個“散兵游勇”,在維修人員、技術、設備和配件方面,都達不到正規(guī)企業(yè)特約維修站的要求。一遇有關部門執(zhí)法檢查或明察暗訪,即人去樓空。
在被質(zhì)量萬里行曝光之后,北京的8個“山寨”維修點的電話還都能打通,有的在接受咨詢還自稱是正規(guī)維修點。
國家質(zhì)檢總局局長、黨組書記王勇指出,按照國務院的要求,質(zhì)檢系統(tǒng)已把認真做好“質(zhì)量和安全年”的各項工作作為當前的首要任務,正全力以赴采取各項措施,使“質(zhì)量和安全年”成為2009年的質(zhì)量宣傳年、質(zhì)量服務年、質(zhì)量整治年和質(zhì)量建設年。在質(zhì)量萬里行出征儀式舉辦之后,由質(zhì)量安全專家、質(zhì)量工作者、新聞記者、政府機關有關人員組成的六路出征團隊陸續(xù)分赴全國各地,圍繞食品、農(nóng)資、家電下鄉(xiāng)、建材、絮用纖維、輿論監(jiān)督等6方面,在重點地區(qū)和“3·15”、“全國質(zhì)量月”期間,開展各項活動。出征儀式上同時宣布了即日開通的投訴舉報熱線和短信網(wǎng)絡平臺。
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2008年消費者申訴十大熱點
國家工商總局14日發(fā)布消息稱,在89種商品消費和87種服務消費的類型中,與人民群眾生活密切相關的家用電器、手機、服裝和鞋、電信服務、非現(xiàn)場購物、預付款消費等商品和服務消費,成為消費者申訴的十大熱點。
1、手機問題突出。
2、服裝和鞋申訴量大。
3、電信服務申訴居高不下。
4、家電維修服務不到位。
5、洗染服務索賠難。
6、郵政服務滿意度低。
7、金銀珠寶優(yōu)劣難辨。
8、家用電器良莠不齊。
9、非現(xiàn)場購物糾紛解決難。
10、預付款消費陷阱多。
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