買了打折的機票,服務也要相應的“打個折扣”。香港人梁先生委托寧波朋友陳女士買了一張打折機票,想更改個名字,卻發(fā)現難上加難。陳女士一怒之下,準備把出票的東方航空公司告上法庭。
陳女士了解后發(fā)現,原來打折的機票也有打折的服務,比如,四折以下的機票就不能退票,四折以上的折扣如果要退,收取的退票費甚至高達50%,這一系列單方面的霸王條款,看得人眼花繚亂。
事件:一寧波市民欲狀告東航
3月14日,梁先生委托他的寧波朋友陳女士,向一家票務公司電話預定了一張東航3月24日由北京飛往寧波的MU5486次航班機票!爱敃r訂的是四折機票,票價為470元,機場建設費為50元!绷合壬硎居喌剿恼燮焙笏完惻慷纪﹂_心,沒想到郁悶也由此開始。
三天后,陳女士拿到了機票,仔細和梁先生核對之后,才發(fā)現將梁先生的“梁”多寫了兩個點,寫成了“粱”!拔亿s緊打電話說明情況,可東航說他們改不了名字,最多只能改個身份證號碼!标惻肯氩煌,為什么身份證號碼能改,名字就改不了呢?“東航當時回答說‘打折機票不得簽轉變更機票’,只能退回50元機場建設費。”陳女士告訴記者。
最后,陳女士只得重新買了一張票!斑@也太沒道理了吧,如果是因為名字弄錯,也不能把責任全部都推到我們消費者的身上啊。”昨日,陳女士通過代理律師向東方航空股份有限公司發(fā)出了律師函。
四折以下的就不能退?
記者昨日采訪了東航,工作人員表示:“根據公司的規(guī)定,S級艙位(提前銷售機票艙位)不得退改簽!睋浾吡私獾,S級艙位的機票折扣一般都在二至三折徘徊,這些機票是航空公司在銷售早期放出的。該工作人員同時表示:“如果購買的是全價機票,退票要收取5%的退票費,如果是八折以上就要收10%手續(xù)費,而六-八折的機票如果退票,收取退票面價格的20%手續(xù)費。四折以下的機票就不能退票,只能消費者自己承擔!
一位航空公司的工作人員分析道:“說起來比較矛盾,因為S級艙位的機票都是提前銷售的,折扣一般在二至三折,而陳女士的這張票四折的折扣并不是很低。如果作為折扣的額度來講,是可以退票的,可如果作為艙位來劃分的話它又不能退票了!
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