我說(shuō)到這兒，咱們很多觀眾可能說(shuō)，哎喲，王永慶這人挺了不起，這“瘦鵝理論”應(yīng)該說(shuō)有不少人是頭一回聽(tīng)到，王永慶提出這個(gè)“瘦鵝理論”是在上世紀(jì)的四五十年代，也就是說(shuō)那個(gè)時(shí)候王永慶本人已經(jīng)經(jīng)商時(shí)間長(zhǎng)達(dá)二三十年了，也就是說(shuō)他打小就在這行里摸爬滾打，才能有這么多來(lái)自第一線的體會(huì)。那么王永慶是從哪年開(kāi)始經(jīng)商？他又是怎么樣掘到自己的第一桶金的呢？

　　主持人：王永慶他出生在臺(tái)灣，1917年1月份出生在臺(tái)北縣新店鎮(zhèn)一個(gè)叫直潭的小地方，他祖上是咱們福建安溪人，祖上來(lái)到臺(tái)灣干什么呢？種茶葉。咱們經(jīng)常喝茶的朋友知道，他老家福建安溪這塊出一種名茶，就是我現(xiàn)在茶壺里泡的這個(gè)，鐵觀音，味道非常好。

　　他祖上到臺(tái)灣，最開(kāi)始也是以種烏龍茶為生，可是后來(lái)種茶當(dāng)時(shí)這買(mǎi)賣(mài)也不好做。等到了王永慶出生的時(shí)候，他的祖父加上他父親，起五更，爬半夜，糊口都困難，所以沒(méi)辦法，王永慶打小的時(shí)候，念完小學(xué)就得出來(lái)打工，來(lái)緩解家里這種經(jīng)濟(jì)狀況。

　　當(dāng)時(shí)王永慶被家里送到離家鄉(xiāng)挺老遠(yuǎn)的一個(gè)地方，叫嘉義縣，到嘉義縣干嘛呢？給一個(gè)米店當(dāng)學(xué)徒。但王永慶這個(gè)人天生就有經(jīng)商的頭腦和感覺(jué)。在那兒當(dāng)學(xué)徒，那年他15歲，學(xué)徒當(dāng)了一年半左右，王永慶就琢磨，這米店也沒(méi)什么特殊的，不就把米進(jìn)來(lái)，然后再賣(mài)給這些需要米的人嗎？就這么著，干了一年半學(xué)徒，王永慶回了趟家，跟自個(gè)兒爹那兒借了200塊舊臺(tái)幣，拿這個(gè)當(dāng)本錢(qián)，回到嘉義這個(gè)地界上就開(kāi)了一家新的米店。

　　當(dāng)然了，200塊錢(qián)本錢(qián)太少，這米店的規(guī)模也不大。那么剛一開(kāi)張的時(shí)候，王永慶犯難了，為什么呢？這個(gè)米店一個(gè)地方有固定的客戶(hù)，比方說(shuō)我就到你這個(gè)地方買(mǎi)米，我到老王家，他到老張家，你新開(kāi)的米店不像人家原先那個(gè)有固定的客戶(hù)源。所以這個(gè)時(shí)候他這米店長(zhǎng)時(shí)間就打不開(kāi)局面，沒(méi)有生意，可以說(shuō)王永慶在經(jīng)商的第一步上就碰到了一個(gè)令他非常頭疼的危機(jī)，那怎么渡過(guò)去呢？這王永慶非常善于觀察，他就走訪各家米店，他過(guò)去也當(dāng)過(guò)學(xué)徒，他就發(fā)現(xiàn)，那個(gè)時(shí)候蘿卜快了不洗泥，怎么想起這句話呢？就說(shuō)這米店賣(mài)給各客戶(hù)的米，里面沙子粒、小石頭粒都有，一般店里不會(huì)承擔(dān)給你往出挑米這個(gè)責(zé)任，這個(gè)時(shí)候王永慶就琢磨了，有的家拿回去，一遍兩遍地往出挑，我要是事先給他挑好了，人家省了一遍事了，買(mǎi)我這米回去，擱水沖一下就可以進(jìn)鍋里煮飯，這不等于給客戶(hù)提供了最大的方便嗎？

　　想到這兒，王永慶是想到哪就做到哪，跟伙計(jì)一商量，咱們也別嫌費(fèi)事了，晚上咱晚點(diǎn)睡，早晨早點(diǎn)起來(lái)，咱把這米挑的干干凈凈的。

　　大伙兒這么想，你要是去買(mǎi)東西，一樣的價(jià)，這個(gè)給你弄干凈了，那個(gè)里面沙子什么都有，你買(mǎi)哪個(gè)，你當(dāng)然就買(mǎi)他的。王永慶當(dāng)時(shí)就靠這個(gè)，一下子就打開(kāi)了局面，培養(yǎng)了不少客戶(hù)，人家買(mǎi)米到他這兒買(mǎi)了。

　　時(shí)間一長(zhǎng)，王永慶又發(fā)現(xiàn)了，我得建立這客戶(hù)檔案，怎么回事呢？這客戶(hù)好不容易攬回來(lái)了，我別讓他跑了。你比方說(shuō)這家家里四口人，一個(gè)月得買(mǎi)多少米，王永慶這心里有數(shù)，趕緊記下來(lái)，老張家，張三一個(gè)月用多少米，而且上次他這米吃到什么時(shí)候沒(méi)了，這回該什么時(shí)候來(lái)，我這時(shí)間都有照。再加上那時(shí)候那人困難，有的時(shí)候來(lái)買(mǎi)米，沒(méi)錢(qián)怎么辦呢？我賒帳，這賒帳你就涉及要帳問(wèn)題，你看賒的時(shí)候容易，要的時(shí)候可難，有時(shí)候容易傷和氣。這時(shí)候王永慶又想了一個(gè)辦法，他在每個(gè)客戶(hù)檔案上面，米，各種資料，他下邊都寫(xiě)上，這家人誰(shuí)掙工資，哪一天開(kāi)支他都寫(xiě)上，你剛開(kāi)支了，我第二天到你家收米帳，你兜里還有錢(qián)，咱還不傷和氣。

　　所以從這幾點(diǎn)羅到一塊，王永慶就細(xì)密地建立了各個(gè)客戶(hù)的一個(gè)服務(wù)檔案、客戶(hù)檔案。大伙兒琢磨琢磨，我說(shuō)這個(gè)事，這是王永慶十六七歲的時(shí)候，也就是說(shuō)上個(gè)世紀(jì)三十年代，1934年、1935年年后，你琢磨琢磨他這個(gè)服務(wù)意識(shí)、他這個(gè)檔案意識(shí)建立的多早，這是王永慶非常了不起的地方。