連日來,湖北省消費者委員會“3·15”網站被指借屏蔽投訴信息向企業斂財。4月1日,湖北省消委宣稱,有關消息不實。同時承認對網站“要負管理不善,監管不力的責任”。涉事網站目前已關閉,湖北省消委自稱已報警,正在調查此事。
湖北省消委與涉事網站之間到底是什么關系?是否存在利益“貓膩”?官網能否外包?外包后如何有效管理?
“3·15”網站涉嫌威脅企業,“不交錢,就查你們”
日前,湖北一家企業向媒體報料稱,今年“3·15”前夕,該企業接到湖北省消委“3·15”網站電話,稱有人向網站投訴該企業。一番交涉,來電人員邀請這家企業成為網站會員,以傳真發來一份《關于邀請誠信單位加入“湖北省消費者委員會‘3·15’網站”會員的函》,根據附帶的“湖北省消費者委員會‘3·15’網站(2009年)合作單位執行方案”,被投訴企業每年繳納8000到2萬元不等的會員費,“3·15”網站可以屏蔽與此企業有關的不良投訴信息。這家企業拒絕入會,來電者威脅道,“不交錢,就來查你們。”
湖北省消委屬于消費維權服務機構,其名下的“3·15”網站推出這樣的“特殊服務”,立刻受到一些網民和媒體的指責。
省消委四不像,“紅頭文件”背后有否“貓膩”
4月1日,湖北省消委有關負責人聲明,報料企業提供的函件存在問題。首先,2008年2月20日,湖北省消委的確發過鄂消函(2008)12號《關于邀請誠信單位加入“湖北省消費者委員會‘3·15’網站”會員的函》,報料提供的函件將網站的聯系電話進行了篡改;其次,附帶的“執行方案”屬于偽造,省消委對此不知情;第三,省消委至今沒有屏蔽過投訴信息。省消委秘書長曹民鄉強調:如果有這回事,也是網站在斂財,省消委與其沒有經濟來往。
湖北省消委提供的鄂消函(2008)12號文件顯示:湖北省消委“3·15”網站是“通報國家質量監督檢測部門對產品檢測情況、披露市場營銷活動中的違法違規案件,展示誠信維權企業形象的惟一權威性、指導性官方網站!庇纱瞬浑y判斷這家網站的“來頭”和“影響”。
湖北省消委提供的這份函件耐人尋味。這是一份紅頭“湖北省消費者委員會文件”,加蓋湖北省消委公章,但沒有標注主題詞、送達單位等內容。省消委有關負責人承認“這個不夠規范”。
“紅頭文件”更給這家網站留下不小“發揮的余地”。它規定:湖北省消委“3·15”網站“誠信單位”會員工作由我會“3·15”網站負責組織實施,有關事宜請與省“3·15”網站聯系,具體內容見附件。附件是一份“誠信單位”入會協議,公布了網站的銀行賬戶等信息,而且規定:特殊事宜,另行協商。這一條又意味著什么呢?
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