記者日前從廣州市消委會(huì)獲悉,今年一季度,廣州市工商局、廣州市消委會(huì)12315熱線共接受消費(fèi)者投訴6881宗。與去年同期相比,投訴量和舉報(bào)量分別上升了54.7%和60.8%。值得一提的是,汽車消費(fèi)投訴比增高達(dá)64.9%,成為投訴新熱點(diǎn)。汽車商家臨時(shí)提價(jià)、不按約保修或贈(zèng)送禮品等備受質(zhì)疑。

　　汽車商家臨時(shí)提價(jià)不按約保修

　　據(jù)介紹,第一季度廣州12315共接受申訴6881宗,已辦結(jié)投訴案件6344宗,調(diào)解成功率92.1%,共為消費(fèi)者挽回?fù)p失183.3萬(wàn)元。

　　其中商品類3797宗,占投訴總量的55.1%,服務(wù)類3084宗,占44.8%。申訴量同比上升54.7%,增幅較大。

　　商品類投訴最多的是手機(jī),數(shù)量達(dá)691宗,反映的仍是“老大難”問(wèn)題,如質(zhì)量不過(guò)關(guān)和售后服務(wù)不完善,銷售商和維修點(diǎn)遇到問(wèn)題相互推卸責(zé)任,翻新機(jī)、拼裝機(jī)等假冒偽劣手機(jī)充斥市場(chǎng)。

　　值得關(guān)注的是,汽車類消費(fèi)投訴122宗,同比增長(zhǎng)高達(dá)64.9%,成為投訴新熱點(diǎn),針對(duì)的是商家要求延時(shí)提車、臨時(shí)提價(jià)、提車時(shí)車身有刮痕等瑕疵、不按約贈(zèng)送禮品、進(jìn)行保修等。

　　兩企業(yè)涉及合同欺詐

　　服務(wù)類投訴方面,前六類是通信、家電維修、互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)、有線電視、餐飲。

　　其中通信服務(wù)類投訴量有978宗,仍然占據(jù)服務(wù)類投訴首位,運(yùn)營(yíng)商擅自開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目,用戶退訂手續(xù)繁雜；通信信號(hào)差；贈(zèng)送的金額無(wú)法抵扣欠費(fèi)等……飽受市民詬病。

　　舉報(bào)共3315宗,居前三類的是無(wú)照經(jīng)營(yíng)、制售假冒偽劣產(chǎn)品和違反工商登記法律法規(guī)案件。其中涉嫌合同欺詐舉報(bào)28宗,主要涉及廣州鑫研生物科技有限公司、廣州諾麗生物科技有限公司。