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          刷卡積分"連環套" 銀行服務"軟肋"頻現
        2009年03月12日 15:27 來源:北京晚報 發表評論  【字體:↑大 ↓小

          在金融風暴席卷全球的今天,金融機構絞盡腦汁地希望挺過風險,但卻忽視了最基本也是最重要的一點就是讓客戶滿意。電子銀行、信用卡積分,表面上看起來金融機構的服務在與國際看齊,然而,一項調查顯示,目前金融業的服務質量總體還處于中等偏低水平,銀行服務滿意度為71.44分,四大國有商業銀行的服務水平尤其偏低,服務是中資銀行最大的“軟肋”。

          網上炒金

          交易記錄“不翼而飛”

          新近加入炒金一族的馬小姐這幾天覺得黃金行情比較好,打算再炒一把。誰料想進入網上銀行,卻發現半年之前的所有交易明細都沒有了。通過撥打銀行的咨詢電話,馬小姐才知道炒金的交易明細銀行只保留半年,半年前的交易記錄都會被系統自動刪除。“可是我做的幾筆大宗交易都是在去年上半年完成的,我現在要算一下收益率,記錄卻沒有了。”氣憤的馬小姐想找銀行要個說法,“交易記錄是我個人的隱私,好比我的賬本,銀行為什么刪除數據前也不打個招呼?我做紙黃金交易每克要支付銀行0.70元的服務費呢!”

          不只是網上炒金交易記錄被刪除,股民章先生也發現自己網上買賣股票的記錄也時不時被刪除,想看看自己以前的交易記錄都屬于“過時不候”。章先生想,證券公司能否將刪除交易記錄的主動權交給投資者呢?

          專家點評:銀行也好,證券公司也好,提供網上服務無疑是極大地方便了投資者,但在提供這些服務的同時,還應該站在投資者的角度上,更人性化些。中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇認為,如果是因為技術原因,比如說是因為服務器存量等造成的不利因素,至少留有備份供投資者需要時使用。

          刷卡積分

          成了“連環套”

          “這是我辦的第一張信用卡,湊了這么長時間的積分,好不容易可以兌換禮品了,卻被告知積分已經過期,想要換禮品只能從頭再積。”這兩天小張為刷卡消費辛辛苦苦攢的積分無法換到禮物而悶悶不樂。

          記者發現,為了爭奪客戶,眾多銀行紛紛推出刷卡積分送禮物的活動,看看網站上的可兌換物品,從手機掛飾到高級數碼產品應有盡有,讓人心動不已。不過,兌換的積分要求都很高,鼠標大小的甲殼蟲吸塵器需要10000個積分才能兌換,至于電腦、手機等則需要100000分以上。同時,不少銀行的信用卡還設有積分有效期,一旦過期,積分便會清零,和小張一樣,很多持卡人積攢下的積分還沒來得及兌換就化為烏有了。

          專家點評:郭田勇認為,銀行采取的辦卡就送禮物的確吸引了大量的消費者,包括學生等辦了信用卡,但同時也導致很多睡眠卡出現。過快地擴張也可能導致風險和隱患的產生,比如惡意透支和套現。另外,對持卡人來說,高額的分數肯定需要高額的消費才能獲得,要是僅僅為了賺得活動積分而盲目地刷卡消費則得不償失,持卡人應保持理性。

          發送短信

          基金公司“半夜雞叫”

          因為工作關系,郭小姐的手機需要24小時開機。一天夜里兩點,睡得正香的郭小姐被手機的短信提示音驚醒,蒙眬中打開手機一看,竟然是某基金公司發來的基金凈值數據。“發基金凈值也不用大半夜啊,再說我很早就把在這家公司買的基金贖回了,已經不算他們的客戶了。”

          記者了解到,給投資者發短信是基金公司提供客戶服務的一個重要途徑。比如某基金正在發行、即將分紅以及每周固定的基金凈值報告等,在一定程度上方便了投資者獲取相關信息。近期隨著股市回暖,新基金的發行也達到高潮,不少投資者反映,自己并不打算買基金,但有些基金公司經常給他們發信息,有時重復發好幾次,簡直就是短信騷擾。

          專家點評:基金公司給基民提供的其實就是一種金融服務,基金公司拿著高昂的管理費,在服務細節上更應該多加提高。郭田勇認為,基金公司的服務其實可以更高明些,比如定期更新客戶信息;給需要凈值短信提示的客戶專門定制該服務,不要群發;多開通網上在線交流等。(記者 熊焱 邵澤慧 實習生宋娜)

        【編輯:楊威
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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