中新社上海五月二十三日電　題：“電視購(gòu)物”成滬人投訴新熱點(diǎn)

　　作者　劉璟

　　“電視購(gòu)物”在成為民眾一種便捷消費(fèi)渠道的同時(shí)，也迅速成了滬人消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。

　　由于電視上對(duì)產(chǎn)品在密集型廣告宣傳中，“高檔”、“奢華”、“真金”等動(dòng)人字眼層出不窮，經(jīng)過(guò)華麗包裝后的“低價(jià)”手機(jī)、手表、珠寶飾品、保健類(lèi)商品等，總能引誘一批又一批滬人火速購(gòu)買(mǎi)，引發(fā)消費(fèi)糾紛持續(xù)上升。

　　二十歲的張瓊說(shuō)，自己一直比較喜歡電視購(gòu)物這種便捷的消費(fèi)方式，買(mǎi)一個(gè)家用榨汁機(jī)或一件內(nèi)衣等產(chǎn)品，打一個(gè)電話就辦妥，省時(shí)省力�？勺罱鼜埈偡艞壛恕半娨曎�(gòu)物”，原因是相當(dāng)反感電視上有的主持人用亢奮的表情信誓旦旦地做保證、亮資質(zhì)、開(kāi)低價(jià)，還拉來(lái)幾個(gè)消費(fèi)者“現(xiàn)身說(shuō)法”，上演表演秀。

　　對(duì)于這一現(xiàn)象，此間有專(zhuān)家指出，不要小看那些聲嘶力竭的電視廣告，一般播出后半小時(shí)就會(huì)收到五百至一千個(gè)訂單。

　　上海居民王先生就是其中一位發(fā)訂單者。近日，他看到了某手機(jī)的電視購(gòu)物廣告就訂了一部。待貨送來(lái)時(shí)，對(duì)方卻一定要先付錢(qián)才能驗(yàn)貨。送貨人走后，王先生打開(kāi)包裹試用手機(jī)，才發(fā)現(xiàn)其功能與廣告上的完全兩樣，后因質(zhì)量問(wèn)題王先生要求退貨，卻被告知退貨要扣幾百元人民幣，王先生又提議換新機(jī)，結(jié)果對(duì)方拿來(lái)的竟是別人用過(guò)的舊手機(jī)。

　　王先生遭遇“山寨”產(chǎn)品和虛假承諾的經(jīng)歷不是個(gè)案。上海市工商局一二三一五熱線的數(shù)據(jù)顯示，今年首季消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)和咨詢(xún)中涉及電視購(gòu)物的共有三千余件，高居商品和服務(wù)投訴案件的第一位，與去年同比上升近三倍。其中，投訴電視購(gòu)物的種種“罪狀”里，除了買(mǎi)到手的產(chǎn)品質(zhì)量差或貨不對(duì)版、夸大宣傳或虛構(gòu)產(chǎn)品功能和售后服務(wù)欠缺之外，還有消費(fèi)者個(gè)人信息遭到泄漏。

　　盡管電視購(gòu)物有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美譽(yù)，但電視購(gòu)物魚(yú)龍混雜、缺少規(guī)范的現(xiàn)實(shí)狀況引起了消費(fèi)者深深的失望。據(jù)三一五消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的調(diào)查，認(rèn)為電視購(gòu)物行業(yè)的未來(lái)會(huì)越來(lái)越差的人占到了六成有余，近八成的消費(fèi)者則表示不會(huì)選擇電視購(gòu)物。

　　如何推動(dòng)“電視購(gòu)物”行業(yè)健康發(fā)展？二00六年國(guó)家廣電總局、國(guó)家工商總局頒發(fā)了對(duì)藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類(lèi)商品不得在電視購(gòu)物節(jié)目上播放的法規(guī)條令。據(jù)報(bào)道，國(guó)內(nèi)首個(gè)《電視購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》也有望于明年出臺(tái)。

　　滬上不少消費(fèi)者表示，希望電視購(gòu)物廣告莫要“信口開(kāi)河”，還消費(fèi)者一點(diǎn)真實(shí)和誠(chéng)信。