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質(zhì)量問題原鑒定較難
平板電視消費(fèi)糾紛大量發(fā)生的另一個(gè)主要原因是質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因鑒定難。
目前,針對(duì)平板電視出現(xiàn)屏體開裂、黑屏,電路板短路或其他故障現(xiàn)場(chǎng),廠家售后服務(wù)人員到達(dá)看了以后給出的答復(fù)往往是消費(fèi)者使用不當(dāng),因此拒絕承擔(dān)無償售后服務(wù)。
而到底是什么原因造成故障,是否存在質(zhì)量問題?這實(shí)際情況誰都難以說清楚。目前第三方的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)少,鑒定難,鑒定費(fèi)用高的問題,導(dǎo)致很多糾紛因故障原因不明使得消費(fèi)者權(quán)益受損。
維權(quán)費(fèi)用奇高
現(xiàn)在,市場(chǎng)上平板電視產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非常快,價(jià)格的變化也很頻繁。因此一些消費(fèi)投訴中出現(xiàn)了維修費(fèi)用高于新機(jī)價(jià)格,維修需要的零部件出現(xiàn)斷貨等一系列問題。
浙江溫州張先生一年多前花8000余元購(gòu)買的平板電視剛過保修期一個(gè)月就無法正常使用,經(jīng)鑒定需要更換屏幕。廠商說消費(fèi)者需自付5000元。可目前市場(chǎng)上購(gòu)買一臺(tái)相同品質(zhì)的平板電視也只需5000元左右了,消費(fèi)者顯然無法接受,投訴至當(dāng)?shù)叵N?
經(jīng)消保委調(diào)解,商家最后只同意減免1000元,消費(fèi)者仍需自付4000元。消費(fèi)者無奈只能接受。
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