“代購交易，無法退貨”，凍結(jié)返券卡惹出糾紛——針對近期不斷因為返券促銷引發(fā)的消費投訴及“黃牛黨”風(fēng)波，北京市消協(xié)今天呼吁全市商業(yè)企業(yè)叫�！胺等贝黉N模式，采用明折明扣的促銷方式，直接打折讓利給消費者。
返券促銷存在三大弊病
北京市消協(xié)指出，返券促銷存在三大弊�。阂皇墙o消費者設(shè)置了時間、空間上的購物限制。消費者在使用返券的時候需要不停地購買、循環(huán)消費，拖延了自身的購物時間；二是為了將一定資金流籠絡(luò)在商場，誘導(dǎo)消費，讓消費者多付出時間。“滿100返100”表面上看是“買一送一”，實際上不是5折的概念；三是促進了“黃�！�、代購的興起，擾亂了正常的交易秩序；四是引發(fā)了虛標(biāo)原價等不誠信行為。
據(jù)了解，發(fā)達國家和地區(qū)基本上都是只打折不返券，而且對大減價的商品有大體一致的要求，即過時的、陳舊的、尺碼不全的、季節(jié)之末沒能賣掉的。大減價時必須標(biāo)出原價(商品在大減價前30天的最低售價)和現(xiàn)價。大減價的意義在于調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的不平衡，而不單是為了增加銷售。
消協(xié)反對商場“新舉措”
“代購交易，無法退貨”，這是近期一些被“黃牛黨”騷擾的返券促銷商場推出的新舉措，但這一規(guī)定遭到消協(xié)的強烈反對。
市消協(xié)投訴部副主任郎丹柯表示，商場方面提出代購商品不提供售后服務(wù)，實際上是商場單方面剝奪了消費者的權(quán)利，違反了合同。消費者享有的商品“三包”服務(wù)是《消法》賦予消費者的權(quán)利，這和代購交易沒有必然聯(lián)系。
針對有商場近期采取的“封卡”行為，郎丹柯認為，商場如果無確鑿證據(jù)證明被封卡的消費者是“黃牛黨”，這樣主觀猜測的做法就欠妥。一方面商家違約，一方面其行為侵害了消費者的公平交易權(quán)，侵犯了持卡人的利益。
專家觀點：超額返券撼動誠信原則
國內(nèi)零售業(yè)專家、人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國雄表示，正常情況下零售業(yè)的毛利率應(yīng)在20%左右，因此返券應(yīng)在20%的額度以內(nèi)，也就是“滿100返20”，如果超出這一標(biāo)準(zhǔn)就意味著低于成本銷售，會損害零售商或制造商的利益。
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院營銷系副教授李飛分析說，不規(guī)范促銷將使商場誠信受到嚴重損害，對廠商和零售商都是不利的�！按蛘邸本拖裎�，會讓人上癮。頻繁打折、返券會使消費者對商品降價的預(yù)期不斷提高，如果商家人為、持續(xù)性地抬高這種預(yù)期，就會出現(xiàn)“不打折，消費者不購買”的被動局面。
專家指出，打折返券在學(xué)術(shù)上叫做“利誘性銷售行為”。不正當(dāng)?shù)睦T性銷售行為違反了誠實信用原則，嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益，最終擾亂正常的市場競爭秩序。
“返券”銷售是商家認為取得短期效果最有用的手段。雖然返券表面上可以使銷售額快速提高，但長久來看，卻影響了非打折時段的營業(yè)額。另外，一些商家提高售價再返券銷售的做法也令消費者對返券增加了疑惑和不信任。
(文章來源：北京晚報，作者：楊濱)
