中新網(wǎng)北京1月15日電 (記者 吳慶才)二十年前遭售貨員冷遇的陳香梅女士如果再次來(lái)北京，可能會(huì)驚詫于北京商家的過于“熱情”。
一九八六年，陳香梅來(lái)到北京某商店購(gòu)物，幾個(gè)售貨員們鼻子里哼了一聲“沒有”，隨后又轉(zhuǎn)過身去聊天。她們可能不知道，這位被怠慢的女士是中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人十分尊重的美籍華人。
在那個(gè)物品匱乏的年代，售貨員的“爺脾氣”顯得理所當(dāng)然，顧客只能忍氣吞聲。但是陳女士不，她一氣之下寫了一封投訴信，該信還上了《人民日?qǐng)?bào)》。
今天，中國(guó)首都的商場(chǎng)琳瑯滿目，民眾可選擇的余地不再局限于國(guó)營(yíng)商場(chǎng)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)逼得北京商家不得不出奇招、花招。有時(shí)，會(huì)讓人覺得過于“熱情”了。
誕生于一九九八年的“返券”促銷手段正是北京商家發(fā)明的“絕招”。最早采取返券促銷的商場(chǎng)是北京SOGO崇光百貨，當(dāng)時(shí)的促銷額度很小，“滿一百返二十”。但時(shí)至今日，返券活動(dòng)已從滿一百返四十，到返六十、返一百……愈演愈烈。
“你花一百，商家還你一百”這似乎是一個(gè)很劃算的交易，但天底下哪有免費(fèi)的午餐？北京顧客用了六年終于算明白了：原來(lái)買的終究沒有賣的精。
十五日，北京市商務(wù)局局長(zhǎng)盧彥做客北京城市管理廣播臺(tái)的一檔節(jié)目時(shí)，一位在商場(chǎng)吃了返券的虧的聽眾打進(jìn)電話對(duì)盧彥說(shuō)：“你們要管一管，不要讓商家老算計(jì)顧客！”
這位女士在購(gòu)買一件羽絨服后，商家返了她同等值的券。但一周后她在同一家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)不參加返券活動(dòng)的這款羽絨服的價(jià)格竟然不足她當(dāng)初買的時(shí)候的一半。
一些業(yè)內(nèi)人士早已揭密了部分商家返券的“貓膩”。比如，有的商家將原有商品提高價(jià)格以后再進(jìn)行反券促銷，況且很多商品根本就不接受返券。而所謂的“滿一百返一百”事實(shí)上就是打五折，只不過比打五折更巧妙，顧客拿到返回的券以后，不得不繼續(xù)在該商場(chǎng)購(gòu)物，無(wú)形中陷入了商家的消費(fèi)“陷阱”。
最近，北京商家發(fā)明的“返券”促銷還直接催生了一個(gè)新的行業(yè)——“倒券族”，民間稱他們?yōu)椤包S牛黨”。他們利用不少顧客愿意打折而不愿返券的心理，趁機(jī)私下給顧客稍高的折扣，賺取差價(jià)。
“黃牛黨”的出現(xiàn)直接沖擊了商家的利益。二00六年圣誕前，最早發(fā)明返券促銷的SOGO崇光百貨因該商場(chǎng)“黃牛黨”猖獗，無(wú)奈宣布凍結(jié)返券卡。一家媒體評(píng)論稱，商家返券把消費(fèi)者治了，“黃�！贝�(gòu)把商家治了。
盧彥認(rèn)為，返券促銷除了催生“黃牛黨”外，還引發(fā)了不少問題，如返券導(dǎo)致顧客滯留時(shí)間延長(zhǎng)，引發(fā)商場(chǎng)安全問題；大型商場(chǎng)促銷活動(dòng)給周邊交通帶來(lái)問題等等。
“商務(wù)局將出臺(tái)促銷管理規(guī)范細(xì)則，如果仍不能夠遏制返券促銷，將考慮是否把規(guī)范改為規(guī)定，要求零售企業(yè)必須執(zhí)行”，這位官員對(duì)著話筒對(duì)全市的聽眾說(shuō)：“商家返券促銷是該到叫停的時(shí)候了！”
