銀行卡內(nèi)16萬(wàn)元不翼而飛
33歲的蔡中怎么也沒(méi)有想到，自己放在銀行里的16萬(wàn)余元，莫名其妙地沒(méi)了。
蔡中是上海一家美資軟件公司的總經(jīng)理，在上海工作多年。他平時(shí)儲(chǔ)蓄、理財(cái)主要在建設(shè)銀行進(jìn)行，而且是建行上海分行的VIP用戶。早在1998年，因?yàn)橘?gòu)房還貸，他在銀行的要求下辦理了一張信用卡。后來(lái)，由于來(lái)往款項(xiàng)較多、積分多、信譽(yù)好，2005年,建行的客戶經(jīng)理推薦他辦理了一張白金理財(cái)卡。
在IT行業(yè)工作的蔡中對(duì)網(wǎng)絡(luò)非常熟悉，早在建行剛開(kāi)始有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候就在使用了，后來(lái)蔡中成了簽約客戶，再后來(lái)又辦理了數(shù)字證書(shū)，之后他就經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)物、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬。
3月10日，星期六。中午，蔡中又像往常一樣，上網(wǎng)查看自己銀證通賬戶情況，因?yàn)榍耙惶�，他剛剛通過(guò)銀證通進(jìn)行了幾筆股票交易。
意想不到的事情發(fā)生了。蔡中發(fā)現(xiàn)，自己銀證通賬戶下顯示資金余額只有36.62元,而不是本應(yīng)該有的16萬(wàn)余元的余額。
嚇了一跳的蔡中趕緊登錄建行網(wǎng)上銀行，但是卻連續(xù)出錯(cuò)，無(wú)法查詢。他又馬上撥打建行的客服電話95533自動(dòng)查詢，果然兩個(gè)銀行卡上的余額都所剩無(wú)幾。蔡中立刻又轉(zhuǎn)接到95533的客服人員進(jìn)行人工查詢，對(duì)方說(shuō)，經(jīng)過(guò)查詢，02賬戶(即白金理財(cái)卡，記者注)上應(yīng)該還有19萬(wàn)多元，是不是剛剛輸錯(cuò)了。
蔡中放下電話后，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)出了一身冷汗，但他還是覺(jué)得很不放心，繼續(xù)撥打95533又查詢了一遍——兩個(gè)賬戶上的錢，都沒(méi)了。而且，他確認(rèn)，賬戶編碼絕對(duì)沒(méi)有輸錯(cuò)。
蔡中再次轉(zhuǎn)接到95533的人工服務(wù)，這次客服人員告訴他，余額的確沒(méi)有了。著急上火的蔡中馬上要求客服人員查詢從昨天開(kāi)始他的賬戶上究竟發(fā)生了什么�？头〗阏f(shuō)，錢都通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)走了。
蔡中事后算了一下，兩個(gè)賬戶共計(jì)被轉(zhuǎn)走163204.5元(含轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi))。
銀行只有同情
蔡中的大腦已經(jīng)接近空白，“我當(dāng)時(shí)不知道說(shuō)什么好，簡(jiǎn)直不能相信自己的耳朵。”蔡中以前也聽(tīng)說(shuō)過(guò)銀行賬戶被盜的事情，但沒(méi)想到，現(xiàn)在卻發(fā)生在自己身上。
得到95533客服小姐的再次確認(rèn)之后，蔡中得到的建議是：趕緊找公安機(jī)關(guān)報(bào)案。冷靜下來(lái)的蔡中馬上詢問(wèn)，建行能做些什么？比如查詢資金流向、對(duì)對(duì)方賬戶采取保護(hù)措施等等�？墒强头〗愠吮硎就橐酝猓瑳](méi)有其他的建議。
蔡中趕緊沖出辦公室，打電話給110。110的工作人員說(shuō)，要找所屬街道的派出所。蔡中又馬上來(lái)到公司所在地的浦東新區(qū)濰坊街道派出所，接待他的女警察筆錄做到一半時(shí)說(shuō)，這種情況很特殊，最好還是直接去浦東分局的經(jīng)偵支隊(duì)，應(yīng)該能快一點(diǎn)，并給了他地址。
不過(guò)，接下來(lái)蔡中也沒(méi)能很順利地報(bào)上案。警方對(duì)具體的管轄權(quán)說(shuō)法不一。
蔡中先來(lái)到浦東分局的經(jīng)偵支隊(duì)，經(jīng)偵支隊(duì)的工作人員說(shuō)他們主要負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)案件，而這種個(gè)人資金丟失的問(wèn)題應(yīng)該去找刑偵支隊(duì)。蔡中到了刑偵支隊(duì)，又被安排到具體的分管區(qū)域的刑偵大隊(duì)。
輾轉(zhuǎn)數(shù)個(gè)公安部門，整整花了3個(gè)小時(shí)。最后，蔡中分別在公司所在地的浦東分局刑偵支隊(duì)14隊(duì)和他的開(kāi)戶行建行上海分行所在的盧灣分局刑偵支隊(duì)刑偵六隊(duì)報(bào)了案。等他在盧灣分局刑偵六隊(duì)做完筆錄，已經(jīng)是晚上7時(shí)多了。
蔡中在報(bào)案時(shí)還詢問(wèn)警方，能否和建行的值班安保部門聯(lián)絡(luò)一下，趕緊對(duì)對(duì)方的賬戶進(jìn)行處理。警方表示，周六、周日只有值班人員，沒(méi)有工作人員負(fù)責(zé)和銀行聯(lián)絡(luò)，只能等到周一再處理了。
蔡中整個(gè)下午奔跑于各個(gè)警局之間的時(shí)候，也一直在和建行95533客服中心聯(lián)絡(luò)，可是對(duì)方的答復(fù)始終是：除非有司法機(jī)關(guān)介入，他們不能提供任何相關(guān)信息。
而當(dāng)蔡中要求向建行上級(jí)部門反映的時(shí)候，得到的答復(fù)也是：周末沒(méi)有人上班，沒(méi)有相關(guān)責(zé)任部門的聯(lián)絡(luò)方式。直到當(dāng)天晚上，蔡中最終也沒(méi)有從95533那里得到任何答復(fù)。
賬戶上的錢被分成多次轉(zhuǎn)往云南
第二天是星期天，蔡中一大早起來(lái)就趕快聯(lián)系了建行各個(gè)值班部門，最終通過(guò)他在建行的VIP客戶經(jīng)理，找到了建行的安保部門人員。他們告訴蔡中，通過(guò)對(duì)建行運(yùn)行中心的查詢，發(fā)現(xiàn)這些被盜的款項(xiàng)全部被轉(zhuǎn)入云南的一個(gè)賬戶，并且那個(gè)賬戶下的資金又已經(jīng)被轉(zhuǎn)走了。但他們無(wú)法對(duì)對(duì)方賬戶再跟進(jìn)，必須要司法機(jī)關(guān)介入調(diào)查。
蔡中馬上問(wèn)，能否由建行方面提出請(qǐng)司法機(jī)關(guān)盡快介入調(diào)查？對(duì)方的答復(fù)是：只能由客戶自己提出。
“我很奇怪，錢是在建行被盜的，怎么搞得好像和他們沒(méi)有關(guān)系一樣�！辈讨幸活^霧水，卻也無(wú)可奈何。
當(dāng)天下午，蔡中又聯(lián)系了盧灣分局的刑偵大隊(duì)，但仍然只有值班的民警，沒(méi)有辦法處理具體案子。
蔡中又到建行的營(yíng)業(yè)部把賬單明細(xì)打印出來(lái)，發(fā)現(xiàn)錢居然是被人分成11筆轉(zhuǎn)賬劃走的。
一切事情從3月9日晚上開(kāi)始：第一筆是10萬(wàn)元，此后分別是50元、110元、 5000元、9000元、2萬(wàn)元、5000元、3650元,每筆轉(zhuǎn)賬還有1元至25元不等的手續(xù)費(fèi)。
事后，蔡中還查到，實(shí)際上，當(dāng)天晚上還有好幾筆轉(zhuǎn)賬失敗的記錄——最早的記錄是19.5萬(wàn)元，但轉(zhuǎn)賬失敗。蔡中分析，因?yàn)閷?duì)方只看到自己的賬戶余額，但不知道他當(dāng)天在銀證通上有幾筆股票交易。而一旦交易，這部分資金就會(huì)被凍結(jié)。因此，當(dāng)時(shí)有大約5萬(wàn)余元的資金被凍結(jié)，無(wú)法轉(zhuǎn)賬，導(dǎo)致對(duì)方失敗，所以對(duì)方才會(huì)不斷地試驗(yàn)。
更令蔡中氣憤的是，3月10日一早，由于買進(jìn)3萬(wàn)多元股票，但另有16300多元被解凍。而就在8時(shí)多，對(duì)方又把剛剛解凍的資金取走，扣掉手續(xù)費(fèi)，賬戶上只剩下36.62元。蔡中欲哭無(wú)淚，“他也太貪心了點(diǎn)，第一天沒(méi)取完，第二天還來(lái)�！�
有意思的是，轉(zhuǎn)完賬后，對(duì)方把蔡中賬戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)也給取消了，所以才會(huì)導(dǎo)致當(dāng)天中午蔡中始終在網(wǎng)上無(wú)法登錄自己的賬戶。
蔡中的遭遇不是特例
星期一上班后，蔡中馬上聯(lián)系公安局，沒(méi)找到人。然后他又聯(lián)系建行的安保部門。一位負(fù)責(zé)人告訴他，這個(gè)案子交給邵先生處理，并告訴了電話號(hào)碼。蔡中打電話過(guò)去，那個(gè)邵先生說(shuō)在外面開(kāi)會(huì)。但是蔡中非常焦急，又趕到了邵先生開(kāi)會(huì)的酒店。
蔡中和邵先生談了大約半個(gè)多小時(shí)，邵先生告訴他，自從去年下半年以來(lái)，此類網(wǎng)絡(luò)盜竊賬戶的事情非常多，蔡中的情況絕對(duì)不是特例，只不過(guò)金額比較大。
蔡中很奇怪，“如果這類事情經(jīng)常發(fā)生的話，為什么我卻沒(méi)有接到過(guò)建行任何的提示警告�！�
蔡中還特意讓記者看了建行的網(wǎng)站，在個(gè)人網(wǎng)上銀行的頁(yè)面上除了有一句“請(qǐng)您盡量不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)”以外，沒(méi)有任何的警示信息。相反在“登錄”的旁邊有明顯的標(biāo)識(shí)：“只要擁有建行賬戶，就可以享受便利安全的網(wǎng)上銀行服務(wù)！”
蔡中還告訴記者，他了解到，現(xiàn)在建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行除了數(shù)字證書(shū)外，也有賬戶變動(dòng)通知、USBKEY、動(dòng)態(tài)口令等新的安全措施，但建行從來(lái)沒(méi)有通知過(guò)他，“人家微軟一旦發(fā)現(xiàn)新的漏洞，就會(huì)立即提醒客戶進(jìn)行升級(jí)，銀行既然有了更安全的措施為什么不通知客戶？而且我還是VIP客戶呢！”
蔡中還說(shuō)，自己只在家中的臺(tái)式電腦和手提電腦中申請(qǐng)了數(shù)字證書(shū)，而手提電腦也從來(lái)沒(méi)有在辦公室等地方過(guò)夜，沒(méi)讓別人用過(guò)。他說(shuō)，自己的密碼也從來(lái)沒(méi)遺失或泄露過(guò)，更沒(méi)丟失過(guò)銀行卡。而在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬時(shí)，必須使用裝過(guò)數(shù)字證書(shū)的電腦，并且要輸入登錄密碼、交易密碼和數(shù)字證書(shū)號(hào)碼。
和邵先生的談話沒(méi)有解決任何問(wèn)題，蔡中被告知第二天回辦公室再處理。
調(diào)查總比盜賊資金轉(zhuǎn)移速度慢怎么辦
星期二，蔡中再次打電話到公安局，被告知這個(gè)案子已經(jīng)交給具體的警察負(fù)責(zé)了，但是那位警察同志不在，所以只能第二天再聯(lián)系他。而建行方面也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系蔡中。
星期三，蔡中終于聯(lián)系到了具體負(fù)責(zé)這個(gè)案子的呂警官，他告訴蔡中已經(jīng)和銀行方面取得了聯(lián)系。銀行方面反映這類案子近期已經(jīng)發(fā)生好幾起了，而且追還存款的可能性也很小。因?yàn)槿绻^續(xù)追查云南那邊賬戶的資金轉(zhuǎn)移狀況，需要警方派人到云南去進(jìn)行調(diào)查，異地調(diào)查需要上級(jí)批準(zhǔn)。而且即使去了云南調(diào)查，很可能這筆資金已經(jīng)被繼續(xù)跨省轉(zhuǎn)移。由于受到規(guī)章程序的限制，調(diào)查的速度怎么也趕不上資金轉(zhuǎn)移的速度。
蔡中聽(tīng)到此感到非常的失望，而且更加迷惑，“是否意味著，在中國(guó)轉(zhuǎn)移不合法的資金是很容易的一件事情？難道央行沒(méi)有一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)追蹤不合法資金的動(dòng)向嗎？”
事情已經(jīng)過(guò)去了整整10天，蔡中心中的疑問(wèn)卻久久不能忘卻，“從事前、事中、事后，建行都沒(méi)有盡到應(yīng)盡的義務(wù)�！彼J(rèn)為，建行應(yīng)該對(duì)網(wǎng)上銀行的客戶進(jìn)行提醒“網(wǎng)銀有風(fēng)險(xiǎn)”，“既然已經(jīng)發(fā)生過(guò)多起類似事件，為什么從來(lái)沒(méi)看到建行提醒客戶呢？”他認(rèn)為，事情發(fā)生后，建行也沒(méi)有相應(yīng)的處理部門以及處理方案�！拔也恢涝撜艺l(shuí)？95533客服小姐說(shuō)無(wú)能為力，安保部門又說(shuō)找業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門又說(shuō)打95533，我就像一個(gè)皮球一樣被踢來(lái)踢去�！辈讨姓f(shuō)，“我還是在IT行業(yè)工作的，即使談不上專家，但技術(shù)方面肯定是不錯(cuò)的，如果是什么技術(shù)都不懂的消費(fèi)者怎么辦？”
蔡中告訴記者，他在和銀行接觸的過(guò)程中，有人告訴他以前銀行也遇到一些客戶投訴說(shuō)賬戶上的錢被轉(zhuǎn)走，但后來(lái)了解多是做生意時(shí)的一些糾紛，轉(zhuǎn)了賬之后又不承認(rèn)，所以銀行有銀行的考慮。蔡中更奇怪了：“如果我真這么做，警察可以來(lái)查啊，難道我要冒做偽證的風(fēng)險(xiǎn)，看一看轉(zhuǎn)賬人的IP地址很容易啊�！�
蔡中對(duì)記者說(shuō)，自己在案發(fā)后的第二天就把家中電腦的硬盤拆了下來(lái)，并妥善保管，他認(rèn)為，這是很重要的證據(jù)，如果盜取資金的人是通過(guò)類似木馬病毒等竊取了他的賬戶信息，在他的硬盤上應(yīng)該會(huì)留有蛛絲馬跡，但可惜的是，至今沒(méi)有人向他來(lái)索要這些證據(jù)。
記者也聯(lián)系到了建設(shè)銀行負(fù)責(zé)處理蔡中一事的邵先生，他表示，自己只是負(fù)責(zé)接待了蔡中，但安保部門只是維護(hù)內(nèi)部安全，不處理具體業(yè)務(wù)，蔡先生的事情應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門處理。
蔡中告訴記者，自己已經(jīng)請(qǐng)了律師在搜集相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)備起訴銀行�，F(xiàn)在，他也把網(wǎng)上銀行的功能停掉了，“不知道這個(gè)案子最終會(huì)是什么結(jié)果？我也不知道誰(shuí)應(yīng)該為這件事情負(fù)責(zé)任。但我要告訴消費(fèi)者的是，注意網(wǎng)上銀行的安全性問(wèn)題�！�(周凱）
