本報(bào)《鐘表周刊》自開刊以來，受到了滬上不少表友和商家的高度關(guān)注，一些表友還把自己的購表心得及淘表手記發(fā)給了本報(bào)。其中，不少表友反映自己購買不久的新表出現(xiàn)了這樣那樣的質(zhì)量問題，而且在維修等待時(shí)間及配件價(jià)格上遇到了一些煩心事。
事實(shí)上，上海這座時(shí)尚之都一直是世界名表的消費(fèi)重鎮(zhèn)。對(duì)于消費(fèi)者來說，無論財(cái)力高低，買一款價(jià)格不菲的進(jìn)口手表并非一次性投資，名表和汽車一樣需要日后的保養(yǎng)和維修。那么，上海名表維修市場(chǎng)的滿意度到底如何，還存在哪些需要提高的地方呢？本報(bào)記者近期對(duì)名表維修市場(chǎng)進(jìn)行了探訪，并將從今日起開展“上海名表維修市場(chǎng)”大型調(diào)查活動(dòng)。
名表維修排起長(zhǎng)龍
一段時(shí)間來，記者多次走訪了位于徐家匯天鑰橋路30號(hào)美羅城大廈四樓的上海納沙泰爾手表服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)這里每天都擠滿了前來修表的人，有時(shí)甚至還會(huì)出現(xiàn)人滿為患的場(chǎng)面。
據(jù)了解，該中心主要負(fù)責(zé)維修歐米茄、天梭、肖邦、浪琴、美度、雷達(dá)等一些瑞士知名品牌的手表。據(jù)其工作人員介紹，每天從早上開始前來修表的消費(fèi)者就絡(luò)繹不絕，記者發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)中心最大的特點(diǎn)就是辦理方式和銀行一樣，前來修表的消費(fèi)者一定要依次取號(hào)排隊(duì)才可辦理。由于辦理時(shí)間較長(zhǎng)，才出現(xiàn)了人滿為患的場(chǎng)面。
有的消費(fèi)者甚至開始抱怨自己買的名表怎么會(huì)出現(xiàn)問題，為了維修此表還要特地向單位請(qǐng)假，早知道是這樣一個(gè)結(jié)果，寧可少花點(diǎn)錢買個(gè)一般的表戴戴，就不會(huì)這么麻煩了。
天梭維修相對(duì)集中
一位姓光的小姐告訴記者，聽說天梭是一塊好牌子，于是自己在2004年12月為男友購買了一款天梭具備防水功能的表，豈料買后不久就出現(xiàn)了走走停停的現(xiàn)象。由于是她送的生日禮物，男友遲遲未提手表出現(xiàn)質(zhì)量問題的事，直到今年結(jié)婚才將事情告訴她。
光小姐說，她是在一周前到這里來修表的，服務(wù)中心的人員給的說法是“機(jī)芯生銹，密封度不好”，而且由于該表已過維修期，若要維修需要交費(fèi)300多元。當(dāng)光小姐說明耽誤維修時(shí)間的原因并希望通融時(shí)，服務(wù)人員的態(tài)度就變得很差。
光小姐回去后想了想，覺得與其放著不用，還不如花點(diǎn)錢修修讓它繼續(xù)走吧，畢竟也是一塊名表，不用太可惜了。于是她再次來到服務(wù)中心，可沒想到同樣的老問題費(fèi)用卻由300多元變成了400多元。光小姐覺得很詫異，卻也無可奈何，最終還是選擇了付費(fèi)維修。不過她表示想不通，“名表不是在出廠時(shí)都要經(jīng)過極為嚴(yán)格的檢驗(yàn)嗎？都說‘一分價(jià)錢一分貨’，沒想到所謂的名表那么容易就出現(xiàn)了‘機(jī)芯生銹，密封度不好’的問題。”
此外，記者在該服務(wù)中心還看到不少前來維修天梭表的消費(fèi)者，他們反映的問題形形色色：有計(jì)時(shí)分鐘不能復(fù)位的，有表盤時(shí)間指示與電子顯示時(shí)鐘不吻合的，也有走時(shí)不準(zhǔn)每天快慢多達(dá)幾分鐘(女士自動(dòng)上弦機(jī)械表)的，還有一年不到的石英表款就沒電了的……
反復(fù)維修苦不堪言
一位劉先生告訴記者，自己是聽朋友的介紹才在2006年4月買了一款天梭的機(jī)械(自動(dòng)上弦)表，沒想到這塊名聲剛買半年就出現(xiàn)了問題：先是時(shí)間走快，而后走慢，最后竟然停了。他連忙拿到新世界一樓的維修部去檢修，誰知?jiǎng)傔^半年，這表的老毛病就又犯了。“唉！這次修好后真的不希望再有問題了，老是反反復(fù)復(fù)地修，真是‘賠了夫人又折兵’啊！早知如此，真不如買塊一般的國(guó)產(chǎn)表了。”最令劉先生百思不得其解的是，“是不是因?yàn)橹袊?guó)購買名表的市場(chǎng)大了，對(duì)名表的需求量上升了，名表生產(chǎn)商就重量不重質(zhì)了，才導(dǎo)致這些名表的返修率增高了？！”
調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)不僅是天梭，像歐米茄、浪琴、美度等其他品牌的名表前來維修的也不少。因此專家提醒：消費(fèi)者在購買名表時(shí)一定要三思而后行，切不可抱有盲目的從眾心理。
為及時(shí)向商家反饋消費(fèi)者的意見，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法利益，進(jìn)而達(dá)到名表售后維修市場(chǎng)能夠持續(xù)健康發(fā)展的目的，本報(bào)今日起全面開展名表維修質(zhì)量大型調(diào)查活動(dòng)。讀者可通過本報(bào)網(wǎng)站(www.nbd.com.cn)填表，也可通過郵寄方式將調(diào)查表寄回，郵寄地址：上海市烏魯木齊南路396弄10號(hào)國(guó)邦花園《每日經(jīng)濟(jì)新聞》鐘表周刊，郵編：200031。
投訴案例>>>
天梭表的問題怎么這么多？！
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上也有不少買了名表的網(wǎng)友，正為發(fā)現(xiàn)自己的表有問題后卻不知該向誰投訴而苦惱，以下是來源于各大網(wǎng)站網(wǎng)友的投訴案例。
案例一：天梭機(jī)械表進(jìn)水多次維修問題依然
買了一塊天梭機(jī)械表，平時(shí)戴的時(shí)候很少碰水，最多就是洗個(gè)手。可是，買來三個(gè)月就因進(jìn)水拿去拆開蓋子烘干一次，此后每隔一個(gè)月就要去烘一次，最后一次是12月份送上海去修，搞了一個(gè)多月才拿回來，可用了一個(gè)月老問題就又出現(xiàn)了。現(xiàn)在表的指針都被氧化了，后面有一個(gè)盤也生銹了，最后只能送到上海去清理。但是漏水的問題到底該怎么解決？我是該去工商投訴，還是該怎樣？請(qǐng)幫忙，謝謝！huilang2007-
案例二：天梭自動(dòng)上弦機(jī)械表要每天手動(dòng)上弦？
投訴時(shí)間：2007-3-712:56
投訴對(duì)象：TISSOT(天梭)自動(dòng)機(jī)械表
投訴內(nèi)容：我于2006年12月18日在上海虹橋百盛購買了一款TISSOT(天梭)自動(dòng)機(jī)械表，到12月21日便發(fā)現(xiàn)該表走走停停。故障首現(xiàn)后的第二天，我即到虹橋百盛TISSOT柜臺(tái)和虹橋百盛客戶服務(wù)部反映問題，并要求退貨。柜臺(tái)人員表示：無權(quán)辦理退貨，可能使用不當(dāng)造成的。他們賣表時(shí)說自動(dòng)機(jī)械表無需上弦，此時(shí)卻說應(yīng)每天“上幾把弦”。我問：“幾把是多少把？”他們答：“大約10把。”我問：“向哪個(gè)方向擰？”答：“不知道。”
天梭表客服部則稱：高檔手表退貨要按相關(guān)規(guī)定辦理，要先到消協(xié)和鐘表質(zhì)量監(jiān)督站做鑒定，如確系質(zhì)量問題，鑒定費(fèi)(RMB1000元)由廠家負(fù)擔(dān)并負(fù)責(zé)退貨。問：“假如廠家不負(fù)擔(dān)如何？”答：“也沒辦法，只能靠法院強(qiáng)制執(zhí)行了”。因此建議先與廠家聯(lián)系。(蔣佩芳）
