在上海市金融服務(wù)辦公室上周五作出“排長(zhǎng)隊(duì)不改進(jìn)將受處罰”的“通牒”后，上海各商業(yè)銀行昨日表示，將從本周起采取網(wǎng)點(diǎn)改造，優(yōu)化流程以及增配員工和自助設(shè)備等切實(shí)措施，減少銀行柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象。
工、農(nóng)、中、建、光大、交通、招商、民生8家銀行表示，將改造網(wǎng)點(diǎn)、增配員工和自助設(shè)備，保持營(yíng)業(yè)時(shí)間所有窗口開放。
工行還表示，將延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午全部對(duì)外營(yíng)業(yè)并加設(shè)銀行夜市等。農(nóng)行則提出，對(duì)于不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)將采取撤銷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的嚴(yán)厲措施。建行上海分行則提出了多項(xiàng)措施：增加窗口和柜面服務(wù)人員數(shù)量；增加350臺(tái)自助設(shè)備；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程；對(duì)窗口工作進(jìn)行分流等。
中國(guó)社科院金融研究所曾剛博士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)銀行在電子銀行設(shè)施上投入巨大，使用率卻很低。這也要求銀行需加大成本進(jìn)行宣傳推廣。
據(jù)此前市金融工委近期對(duì)滬上100家銀行網(wǎng)點(diǎn)的抽查顯示，每筆業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間在52分鐘左右，而周六的等待時(shí)間更長(zhǎng)，平均每筆達(dá)到66分鐘。
上海市消保委法律與理論研究部副部長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，許多銀行奉行“八二理論”，資源集中為大客戶服務(wù)，導(dǎo)致中小客戶所能享有的資源越來越少�！斑@種做法無疑是一種急功近利的行為。” (毛明江 肖蓓）
