銀行排隊(duì)“頑癥”在滬上正受到多方關(guān)注。連日來，滬上各銀行紛紛拿出針對性的方案改善排隊(duì)難題，一些像“短信叫號”的新招被首次推出。昨天，上海金融辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正在擬定的改善窗口服務(wù)的若干意見將提出具體解決排隊(duì)的措施，并于近日下發(fā)給各銀行。

　　現(xiàn)場：對公窗口向個(gè)人開放

　　昨天，記者來到位于江西中路的交通銀行。一進(jìn)門，記者發(fā)現(xiàn)一塊豎立的指示牌，上面對個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)分，簡單的存取款與復(fù)雜的基金申購、換匯等均標(biāo)注了不同的窗口號。營業(yè)廳內(nèi)，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理還有保安都很熱情地指導(dǎo)著市民具體業(yè)務(wù)操作，如怎么使用存款機(jī)、怎樣填單買基金等。由于沒有一個(gè)柜面是閑置的，雖然排隊(duì)的市民很多，但窗口的業(yè)務(wù)處理速度很快。

　　記者在位于九江路上的建行看到，那里的對私對公窗口均全面開放，在對私業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，有的對公窗口也開始受理個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　等候的市民對整改情況比較滿意，不過，他們還是提出一些建議，比如網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)盡量提供人性化服務(wù)，為排隊(duì)的市民提供一些雜志、報(bào)紙；開辟老年人休息專區(qū)、配置飲水機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)和老花鏡等。

　　整改：網(wǎng)點(diǎn)首現(xiàn)“短信叫號”

　　記者昨天從滬中行獲悉，該行將率先在天鑰橋路支行嘗試一種“短信叫號”系統(tǒng)。市民在排隊(duì)取號時(shí)輸入手機(jī)號碼，系統(tǒng)可以提早15分鐘或提早若干個(gè)號碼，用短信的形式提醒市民及時(shí)返回網(wǎng)點(diǎn)。這樣市民既不用排隊(duì)，也不用擔(dān)心一旦離開后會錯(cuò)過自己的號碼。據(jù)悉，這種“短信叫號”系統(tǒng)已在歐美國家推廣，在上海還是首次推出。

　　滬工行表示將延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，中午全部對外營業(yè)，并增設(shè)銀行夜市等。他們提出的目標(biāo)是：讓客戶自助業(yè)務(wù)等待時(shí)間不超過10分鐘，高端服務(wù)不超過20分鐘，一般業(yè)務(wù)不超過30分鐘。交行表示，對公窗口柜員在空閑時(shí)，可辦理不涉及現(xiàn)金交易的個(gè)人業(yè)務(wù)(如查詢、簽約或轉(zhuǎn)賬交易)，同時(shí)將爭取所有網(wǎng)點(diǎn)配備“排隊(duì)叫號機(jī)”系統(tǒng)。

　　上周五，市金融辦召集滬上銀行，要求各銀行解決排隊(duì)難題，并在短期內(nèi)得到明顯改觀。目前，有關(guān)部門正在擬定改善窗口服務(wù)的若干意見，提出具體解決措施，今后還會對銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不定期抽查，通報(bào)抽查結(jié)果。

　　銀行方面表示，管理部門的思路主要有三個(gè)方面：首先提高銀行有效服務(wù)時(shí)間，窗口服務(wù)將向個(gè)人業(yè)務(wù)傾斜；其次，提高離柜業(yè)務(wù)比例。引導(dǎo)市民盡量在ATM機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行上辦業(yè)務(wù)；最后，提高銀行員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，加大金融知識宣傳。(李強(qiáng)）