今年7月份，市工商局12315投訴舉報中心、市消協受理合同糾紛277件，位于服務類投訴第三位。投訴內容除涉及商家不履行合同約定外，還涉及商家出具的格式合同中，條款明顯存在傾斜性，顯失公平。

　　消費者在一家鞋店購買一雙價值120元的皮鞋，一個月后便出現鞋面斷裂的問題。消費者找到該店要求退貨，經營者以銷售小票上寫著“包修期一個月”為由拒絕。昨天，市工商局12315投訴舉報中心有關負責人表示，鞋類“三包”期限不得少于90日，商家制定的皮鞋只在一個月內“包修”是霸王條款。

　　根據《北京市商業企業鞋類商品經營管理辦法》第十一條：“鞋類商品依據經營者與消費者協商，以雙方當事人認可的形式約定，‘三包’期限不得少于90日；沒有約定期限的，不得少于180日。”對經營者以格式合同的方式對消費者購買的皮鞋進行“三包”的期限定為一個月，確認為是不公平格式條款。

　　依據《北京市商業企業鞋類商品經營管理辦法》第十五條：鞋類商品售出15日以后，在“三包”期限以內，出現第十三條所列的質量問題，經營者應當負責修理，不易修復或不可修復的，或修復后影響穿著和美觀的，經營者應當負責更換，或由消費者選擇退貨。經調解，經營者為消費者退貨，退還貨款120元，消費者對此表示滿意。(藺麗爽）