“銀行網(wǎng)點(diǎn)排長隊”等問題是2007年銀行業(yè)服務(wù)受關(guān)注的重點(diǎn)問題。上周六，中國銀行業(yè)協(xié)會公布了銀行業(yè)改進(jìn)服務(wù)情況，其中多家銀行加大了改造銀行網(wǎng)點(diǎn)力度，電子銀行業(yè)務(wù)占比也在提高，排隊長問題不斷緩解。

　　銀行業(yè)務(wù)分布和內(nèi)部流程的不合理是造成排隊長的重要原因，去年各家銀行都投入巨資對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造。比如，工行去年增撥了10億元專項資金來完善網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃。

　　在中國銀行業(yè)協(xié)會披露的數(shù)據(jù)中，建行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)超過5000個，數(shù)量最多；在建行營業(yè)廳等候時間在10分鐘以內(nèi)的消費(fèi)者占比已達(dá)70.8%，比此前提高了14.6%。

　　統(tǒng)計顯示，去年工行個人客戶經(jīng)理新增5622人，總數(shù)已超2萬人，大堂經(jīng)理超過9000人。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會副秘書長李義奇表示，各家銀行通過發(fā)展ATM機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話等電子銀行業(yè)務(wù)也分流了柜臺排隊壓力。從數(shù)據(jù)來看，各家銀行的電子銀行業(yè)務(wù)占比都在提高。

　　工行去年投入30多億用于網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自動柜員機(jī)等電子設(shè)備更新，通過電子銀行渠道辦理的業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到工行全部業(yè)務(wù)量的37.2%。建行電子銀行日均處理交易達(dá)179萬筆，交易占渠道總量的15%。(記者殷潔)