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        遼寧去年受理3萬余件消費申訴 手機商品房成焦點

        2008年03月06日 16:27 來源:中國新聞網 發表評論

          中新網沈陽3月6日電(高凡)遼寧省工商局12315指揮中心今天召開新聞發布會,指出2007年遼寧省工商12315系統共受理申訴34827件,其中商品消費爭議21382件,手機、服裝鞋類、食品、商品房、家用電器排在前五位;服務消費爭議13445件,電話通信、洗染、美容美發、公共服務和餐飲服務排在前五位。

          據遼寧省工商局12315指揮中心主任唐少博介紹,在商品類糾紛爭議問題中,手機爭議排在商品類第一位,主要問題是手機質量,售后服務,貼牌、翻新、水貨手機問題,故障鑒定程序與鑒定機構存在盲區,消費者缺乏自我保護意識和維權知識。

          在商品類申訴中排在第三位的是食品。除了食品質量問題、過期食品、價格與計量問題和虛假宣傳等,農產品的農藥殘留問題,農牧產品的化肥、激素、抗生素過量使用,已逐步成為消費者咨詢的熱點問題。

          另外,商品房申訴雖然沒有手機、服裝、食品數量大,但對消費者權益造成的侵害和社會影響遠遠大于上述商品。一套商品房反映的問題,可能代表幾套甚至一個樓盤上百套商品房的問題。商品房申訴的主要問題有:質量問題、合同問題、合同違約、產權證逾期辦理或長期不能辦理、虛假宣傳、強制收費、配套設施不完善等。

          幾年來,圍繞電話通信服務發生的消費爭議,一直占據服務類申訴榜首。其主要問題有:1,收費不合理,特別是不明碼標價,誤導和欺騙消費者;2,強制消費;3,服務內容與合同約定不符,特別是互聯網絡接入服務,消費爭議較多,部分電信企業的節日服務沒有保障;4,垃圾短信和欺詐信息;5,網絡信號不好、通話質量差,一些農村地區手機與座機雜音大、無法正常通話等;6,霸王條款。手機銷號、剩余話費不予退返,特殊手機號碼設定最低消費;7,電腦引導的100**服務電話過于繁瑣復雜,消費者使用困難,并增加話費支出。(完)

        編輯:陶光雄】
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