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      2. 滬上酒店彈性實(shí)施12點(diǎn)退房 特殊情況能延到14時(shí)

        2008年06月19日 16:58 來源:解放網(wǎng)-新聞晚報(bào) 發(fā)表評論

          北京市密云縣71家賓館飯店日前宣布將改變中午12時(shí)退房結(jié)賬的慣例,今后入住這71家賓館的客人,將能享受14時(shí)退房的服務(wù)。記者昨天在采訪中了解到,對于“12點(diǎn)退房”的慣例,滬上部分酒店也是彈性操作,如果客人有特殊情況要延遲退房,一般也能延遲到14時(shí)。

          北京市消協(xié)此前提出,賓館飯店規(guī)定的12時(shí)結(jié)賬的慣例,其實(shí)質(zhì)是有利于經(jīng)營者,而不利于消費(fèi)者的,比如不滿24小時(shí)必須按24小時(shí)結(jié)賬,超過則加半天,超過6小時(shí)加一天,經(jīng)營者從中得到了利益,而消費(fèi)者則損失了利益。日前,北京市密云縣消費(fèi)者協(xié)會、密云縣旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議書:改變中午12時(shí)結(jié)賬慣例,將退房時(shí)間延至14時(shí)。北京市消協(xié)表示對這樣的舉措非常歡迎。目前,密云縣各賓館酒店正在積極落實(shí)倡議的內(nèi)容。

          記者了解到,目前酒店12時(shí)退房結(jié)賬的情況在上海也非常普遍,是業(yè)內(nèi)共同遵循的慣例。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹:“12時(shí)退房是國際慣例,全球的酒店都是這樣操作的。酒店最重要的作用就是給客人過夜,所以酒店行業(yè)所謂的‘1天’就必須包括整個(gè)夜晚。于是,酒店業(yè)就采用了中午12時(shí)為分隔符的方式,區(qū)分酒店行業(yè)的 ‘天’,最終形成國際慣例。”

          不過,記者在采訪中獲悉,在實(shí)際操作中,“12點(diǎn)退房”在滬上不少酒店并不是鐵板一塊,只要客房寬裕,客人大多可以通過協(xié)商延長一兩個(gè)鐘頭的結(jié)賬時(shí)間;此外,不少經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店只要注冊會員就可以享受14點(diǎn)退房;還有個(gè)別賓館,零點(diǎn)后的住房算凌晨房,可以15點(diǎn)退房。“如果客人提出延時(shí)退房的要求,我們一般都會滿足,最晚可延至14時(shí),不額外收取費(fèi)用。”浦東香格里拉大酒店公關(guān)部工作人員表示;“我們的普通卡會員可在13時(shí)退房,金卡會員可在14時(shí)退房。”漢庭快捷酒店方面介紹。

          不過,對于是否能對所有住客都放寬要求,將退房整體推遲到14時(shí),上述酒店都表示暫時(shí)不會做出這樣的調(diào)整;此外,對于延時(shí)部分能否按“小時(shí)”而不是“天”來計(jì)算價(jià)格,酒店方面也沒有這樣的計(jì)劃。 (記者 王珮)

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