“本來郵政儲蓄賬戶上有1500多元余額，先取了1000元又取了500元，雖然賬戶上顯示只剩下20多元錢，但是柜員機卻并沒有相應地吐出1500元現金。”從湖北來青島打工的周先生在青島市郵政局中韓支局的ATM取款時，遇到了窩心事。

　　13日，湖北來青島打工的周先生向本報反映，1月11日晚，他帶著在湖北老家辦的郵政儲蓄卡，到青島市郵政局中韓支局的ATM取錢，準備買年貨和一部手機回家過年。

　　“我第一次取了1000元，金額扣了但是錢沒吐出來。”周先生說，接著柜員機上顯示現金存放時間過長被收回了，打印出來的憑條上沒有顯示交易金額，卻扣了5元錢手續費。周先生知道卡里還有500多元錢，就決定再取500元錢。但是周先生沒有想到賬戶上扣除500元金額后，柜員機屏幕上顯示金額不足，卻沒有吐出錢來，這次連憑條都沒有打印出來。

　　周先生隨后查了一下賬戶金額，發現上面只剩20多元錢了。周先生算了一下，賬戶上被扣除了1500元錢外，每次取錢的5元手續費卻一次都沒少扣。周先生12日和13日都去過事發的中韓郵政支局，詢問何時才能將錢還給他，工作人員答復，因為內部處理此類問題有一套程序，需要經過總部審核后才能將錢還給他，讓他等兩個星期。

　　周先生告訴記者，他們單位統一發車送他們回湖北，時間已經定好了，1月15日發車。周先生說，他本來打算買部手機，買些年貨高高興興地回家過個年，現在錢全被扣掉了，等到兩個星期后，已經是大年初一了。

　　“ATM上有攝像頭，郵政儲蓄內部也有取款記錄，完全可以證明是柜員機的問題，怎么就需要等那么長的時間呢？”周先生認為柜員機出現故障，責任不應該由他來承擔，“憑什么金額扣了沒取出錢來，異地取款的手續費郵政儲蓄照收不誤，我拿到我自己的錢卻還得等兩個星期？”

　　記者首先撥打全國郵政儲蓄熱線11185了解情況。話務員答復，周先生遇到的這種扣了金額卻沒取到錢的情況稱為“長款”。遇到此類情況要向總部反映，經過機房查詢核實報總部批準后，再由事發郵政支局通過現金或者轉賬的形式，將長款金額還給用戶。該話務員表示，整個過程可能需要近兩個星期的時間。

　　中韓郵政支局的負責人臧女士告訴記者，最近因為天氣冷的緣故，ATM出現了很多次“長款”情況，機房都要一一查證后，才能將金額返還給顧客。臧女士表示，她向上級部門請示過，因為周先生用錢比較急，以最快的時間處理也需要三至五天。

　　記者采訪臧女士得知，關于“長款”情況的處理，沒有時間限制。而且對因此給顧客造成的損失和不便，也沒有任何賠償的規定。