中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)近日中國消費(fèi)者協(xié)會和全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計(jì)匯總顯示,2008年消費(fèi)者對商品的投訴主要集中在食品、房屋裝修建材和汽車等方面,其中,食品的投訴上升了25.6%,質(zhì)量安全是關(guān)鍵。
統(tǒng)計(jì)顯示,2008年,消費(fèi)者對食品的投訴上升了25.6%,質(zhì)量安全是關(guān)鍵。反映的主要問題:一些經(jīng)銷商對相關(guān)批次的問題奶粉退換不及時(shí),或?qū)τ跓o法提供購物憑證和打開包裝的問題奶粉不給退換,導(dǎo)致投訴上升。一些食品或飲料超過保質(zhì)期或存在異物。街邊流動商販、早市和農(nóng)村集貿(mào)市場銷售的食品,衛(wèi)生安全難有保障。一些企業(yè)為賺取高額利潤,蔑視國家法律和消費(fèi)者利益,明知產(chǎn)品有缺陷,仍繼續(xù)生產(chǎn)和銷售。
統(tǒng)計(jì)顯示,2008年消費(fèi)者對房屋、裝修建材、裝修服務(wù)的投訴分別上升了10.8%,5.9%,3.0%。存在的主要問題有:消費(fèi)者對房屋質(zhì)量的投訴下降了8.0%,但對合同和價(jià)格的投訴上升了76.9%和10.7%。由于購房還是大多數(shù)消費(fèi)者的巨額支出,當(dāng)房價(jià)一再降低時(shí),消費(fèi)者心理難以承受,價(jià)格投訴上升。裝修建材的質(zhì)量投訴上升5.3%,價(jià)格上升85.0%,合同上升了74.0%。
統(tǒng)計(jì)還顯示,2008年,汽車的投訴比2007年增長了2.8%。反映的主要問題:營銷合同上升48.6%,反映的主要問題有,一些銷售商隱瞞汽車的真實(shí)情況,將翻新車、事故車當(dāng)作新車賣給消費(fèi)者而事先并不向消費(fèi)者聲明。消費(fèi)者投訴后,汽車生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)互相推諉,逃避責(zé)任,拖延時(shí)間。國家汽車“三包”規(guī)定或相關(guān)的質(zhì)量擔(dān)保制度不能出臺,使汽車質(zhì)量糾紛解決缺少具體可操作的規(guī)定。檢測機(jī)構(gòu)過少,時(shí)間長,成本高,例如安全氣囊等項(xiàng)目缺乏檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者維權(quán)取證難以完全實(shí)現(xiàn)。
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