中新網3月12日電 據近日中國消費者協會和全國30個省、自治區、直轄市消費者協會的統計匯總顯示,近幾年來,服務投訴呈逐年增長的趨勢。2008年服務類投訴占到總投訴量的25.3%,比上年提高了1.4%。其中,電視購物銷售投訴上升快,出現問題多。
統計顯示,2008年,消費者對醫療服務的投訴上升了23.0%,主要集中在質量、價格和合同方面。反映的主要問題:一些醫療服務機構亂收費現象仍然較為嚴重。個別醫護人員責任心不強,重復檢查、過度檢查、多開藥等情況屢見不鮮。醫患雙方信息不對稱。醫療服務技術性強,消費者知悉醫療過程難度難,出現醫患糾紛以后調查取證難,調處更難。缺乏醫患雙方都信任的第三方糾紛調解處理機構。醫療服務專業性強,出現醫患糾紛責任界定困難,即使醫療責任能夠界定,其賠償金額往往也不能彌補患者的實際損失。
統計還顯示,2008年,互聯網投訴比2007年上升12.3%,其中質量上升9.1%,營銷合同上升44.1%。這說明互聯網在深入人們生活的同時,也日漸暴露出相應問題;ヂ摼W投訴上升主要反映在幾個問題上:第一,網上購物屬于非現場購物,商品質量難以得到保障;第二,網絡游戲服務的投訴增多。另外,網站信息、彩鈴服務訂購容易、退訂難,資費標準不透明等問題也長期存在。
電視購物銷售投訴上升快,出現問題多。電視購物良莠不齊,虛構性能、夸大宣傳、誤導消費的情況嚴重。反映的主要問題:隨意夸大產品功效,宣稱含有高科技成份或效果神奇,包治百病,具備先進功能。產品質量低劣,與廣告宣傳的相差甚遠。虛假辦公地址,異地寄送。消費者撥打的訂購電話在甲地,發貨方在乙地,出現問題后所謂的“客服”電話又變成了丙地。消費者不能當面驗貨?爝f公司只負責送貨收錢,不承擔驗貨責任,要消費者有問題找企業。消費者發現問題時或永遠打不通“客服”電話,或“客服”人員以種種借口要求換貨、補款,再次欺騙消費者。
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