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2009年3月14日,在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際,山東濰坊各大商家門前紛紛掛起條幅、張貼標語迎接“消費者的節(jié)日”到來,吸引了不少市民的目光。 中新社發(fā) 王志德 攝
中新網(wǎng)3月15日電(吉翔)今天是一年一度的“3.15”消費者權(quán)益保障日,本網(wǎng)針對消費者維權(quán)意識所作最新調(diào)查結(jié)果顯示,在當消費者合法權(quán)益受到侵害時“會選擇何種方式維權(quán)”問題上,有63.817%的受調(diào)者選擇“默默忍受”,而近七成消費者認為維權(quán)成本太高。
截至3月15日中午11時,有2012名網(wǎng)民參與了中新網(wǎng)該項調(diào)查,在當消費者合法權(quán)益受到侵害時“會選擇何種方式維權(quán)”問題上,有63.817%的受調(diào)者選擇“默默忍受”,選擇“自行與商家協(xié)調(diào)”的有460票,占22.863%;有110票選擇“向消協(xié)求助”,占5.467% ;僅有158票選擇“向工商部門投訴”,比例占到7.853%。
超過六成的消費者稱315要建立全社會誠信機制
本網(wǎng)的同一組調(diào)查還顯示,62.685%受調(diào)網(wǎng)民認為“最重要的是要建立全社會的誠信機制”。
在“您覺得是否應(yīng)該通過制度將“3.15”常態(tài)化?”的話題調(diào)查中,2026名參與者中,更多的網(wǎng)民(1270票)選擇“最重要的是要建立全社會的誠信機制”,占參與人數(shù)62.685%。
此外,有302票(14.906%)選擇“支持常態(tài)化,希望天天都是3.15”;有384票選擇“維權(quán)不能只靠3.15,還應(yīng)該有更多配套措施保護消費者”,占18.954% ;僅有70票(3.455%)選擇“消費者自身維權(quán)意識的提高才是最重要的”。
近七成消費者認為維權(quán)成本太高
日常生活中眾多消費均遇到過自身權(quán)益受損害情形,面對維權(quán)消費者遇到的最大阻力是什么?根據(jù)本網(wǎng)調(diào)查,逾七成受調(diào)網(wǎng)民認為維權(quán)成本太高。
在本網(wǎng)一項“您在維權(quán)過程中遇到的最大阻礙是什么”調(diào)查中,累計2033 人參加,其中,484人選擇“不熟悉相關(guān)的維權(quán)法律法規(guī)”,占21.482%;有155人選擇“不知道維權(quán)方式”,占6.88%;有1614票投給“維權(quán)成本太高”,比例占到受調(diào)查人員71.638%。
調(diào)查顯示,成本已經(jīng)成為消費者最關(guān)注的維護自身權(quán)益的重要因素。
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