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市消委會提醒消費者不要輕信任何夸張、便宜的產(chǎn)品宣傳
“買之前他們的介紹既熱情又客氣,他們的產(chǎn)品宣傳也是如何如何的高科技,還無效包退;買了之后有問題想退換那就是磨破嘴皮都不行了。”通過一個電視購物平臺買了一盒戒煙產(chǎn)品后吳小姐這樣說!安桓以儋I這種東西了,不是錢多少的問題,就是被騙的感覺很不好!
央視今年“3·15”晚會曝光電視購物諸多陷阱后,引起消費者普遍關(guān)注,近日有消費者也向我市消委會反映自己在電視購物中遭遇的不愉快。市消委會為此提醒消費者,在選擇此種購物方式時要學(xué)會自我保護,不要輕信任何夸張、便宜的宣傳。
虛假承諾問題商品難退貨
市民王小姐是去年12月份通過電視購物買了一款手機,11天后商家告知該手機第一代有問題,與之更換第二代。于是王小姐回寄并付了郵費100元,但至今王小姐也沒有收到手機。
作為一個老煙民,祝先生一直嘗試著想把煙戒掉。三個月前的一天,他看電視中正在推銷一款戒煙產(chǎn)品,一心動就花了1280元訂購了一款產(chǎn)品試試。但收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題無法正常使用,發(fā)回給商家修理,維修后使用不到一周又壞了,祝先生要求退貨,但商家拒絕。
同樣的,吳小姐通過電視購物給家人購買了一款戒煙產(chǎn)品,價格998元,當時廣告中還宣稱“無效退款”。購買后吳小姐發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品并沒有效果,并且使用時很燙手,使用了兩個月都不見效,吳小姐打電話向商家反映,商家卻只答應(yīng)維修,吳小姐覺得真是花錢買了個不愉快。
今年相關(guān)投訴已達23宗
來自市消委會的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,今年截止到目前,我市已接到電視購物方面的投訴23宗,比上年同期的7宗足足翻了三倍多!跋嚓P(guān)案例在不斷增加”,市消委會有關(guān)負責(zé)人介紹,“這些電視購物方面的投訴主要表現(xiàn)在:一商家夸大宣傳,誤導(dǎo)消費者。一些商家在電視購物節(jié)目上對所售商品的質(zhì)量、功能、產(chǎn)地等進行虛假、夸大宣傳,設(shè)置消費陷阱,引誘消費者購買;二是有的經(jīng)營者利用電視銷售“三無”產(chǎn)品、問題產(chǎn)品;三是售后服務(wù)無保障,維權(quán)成本高。一些電視、網(wǎng)絡(luò)銷售商地址不確定,有的銷售商不開具發(fā)票,致使消費者維權(quán)時證據(jù)不足。”“因為不能直接接觸商品,交易行為也最終通過寄遞方式完成,所以遇到問題時我們很難取證!彼劦,無法或者很難找到商家的投訴案件在逐漸增加。
此外電視購物廣告中的產(chǎn)品也多受消費者詬病,有的電視購物產(chǎn)品,成本十分低廉,只有一二十元,銷售價格卻能達到二三百元,每天通過電視“吶喊”,哄騙消費者。
市消委會相關(guān)負責(zé)人特別提醒消費者,電視購物這種“無商鋪”型的經(jīng)營模式發(fā)展尚不成熟,行業(yè)確實存在著誠信風(fēng)險,部分商家的產(chǎn)品存在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差等問題,因此在選擇此種購物方式時要學(xué)會自我保護,不要輕信任何夸張、便宜的宣傳。
首先,在選擇購買前核實銷售企業(yè)是否為注冊有效的合法企業(yè);其次,客觀看待電視購物廣告,眼見未必為實,電視購物廣告中吹噓產(chǎn)品功能全且價格實惠,贈送各種禮品等都存在很大的不可靠性,不可盲目相信;三要盡量采用貨到付款購買方式,收貨時及時驗貨,商品存在瑕疵、損壞、功能不全等問題,應(yīng)拒絕付款。(饒潔)
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