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          調(diào)查稱(chēng):消費(fèi)者最關(guān)心家電安裝維修及時(shí)和專(zhuān)業(yè)性
        2009年04月23日 16:30 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

          中新網(wǎng)4月23日電 據(jù)最新公布的2009年中國(guó)平板電視機(jī)、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)顧客滿意測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,上門(mén)安裝維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性最受消費(fèi)者關(guān)注。

          中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)今日下午舉行新聞發(fā)布會(huì),公布了依據(jù)商務(wù)部《家用和類(lèi)似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在中國(guó)14個(gè)重點(diǎn)省市銷(xiāo)售的15個(gè)平板電視機(jī)品牌、13個(gè)空調(diào)品牌、12個(gè)熱水器品牌、10個(gè)洗衣機(jī)品牌的上門(mén)安裝維修服務(wù)客戶(hù)滿意測(cè)評(píng)結(jié)果。

          測(cè)評(píng)結(jié)果稱(chēng),企業(yè)對(duì)服務(wù)顧客滿意越來(lái)越重視,特別是在滿足顧客三個(gè)方面的服務(wù)需求上有了很大的提高。

          一是及時(shí)上門(mén),并按約定準(zhǔn)時(shí)上門(mén),避免顧客長(zhǎng)時(shí)間的等待,甚至造成顧客需要多次請(qǐng)假在家等候,及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝維修服務(wù)給顧客帶來(lái)便利,得到顧客認(rèn)可。

          二是安裝維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范程度,服務(wù)人員隨時(shí)攜帶的設(shè)施。設(shè)備及其使用情況,能否一次上門(mén)完成,避免反復(fù)上門(mén),顧客要求安裝完新速度迅速,質(zhì)量可靠,企業(yè)注重提高安裝維修技術(shù)水平。

          三是服務(wù)人員的自信程度和專(zhuān)業(yè)技能水平,要主動(dòng)向顧客提出合理建議,幫助顧客解決困難,同事顧客對(duì)服務(wù)人員身著標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)裝上門(mén)安裝維修服務(wù)十分重視,因此,服務(wù)人員的行為規(guī)范和儀容儀表對(duì)增強(qiáng)顧客信任起到良好的作用。

          測(cè)評(píng)結(jié)果指出,從平板電視機(jī)、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)行業(yè)服務(wù)顧客滿意整體水平看,與前三年比較均有上升。

          對(duì)于本次測(cè)評(píng)結(jié)果,中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)稱(chēng),當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)和國(guó)際國(guó)內(nèi)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)將進(jìn)一步加劇家電安裝維修服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),促進(jìn)家電行業(yè)“調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”,以顧客關(guān)注點(diǎn)為重點(diǎn),滿足顧客安裝維修服務(wù)需求,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。同時(shí),服務(wù)滿意品牌集中度高與品牌市場(chǎng)占有率高密切相關(guān),這也表明“產(chǎn)品好,服務(wù)更好”。

        【編輯:高雪松

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        直隸巴人的原貼:
        我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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