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        節前提醒:黃金周出游須謹防旅游行業四大弊病

        2006年09月21日 17:35

            當前旅游服務中存在門市服務不規范、隨意擠壓旅游時間等問題。(圖為資料照片)。 中新社發 馮磊 攝


        版權聲明:凡標注有“cnsphoto”字樣的圖片版權均屬中國新聞網,未經書面授權,不得轉載使用。

          中新網9月21日電 據新聞晚報報道,7月至9月,上海市消保委(消費者權益保護委員會)與工商局、旅游委、文化執法總隊和旅游行業協會,采取消費體驗、監督檢查等形式,對一些旅游企業門市服務和履行合同的情況進行了監督調查。9月20日,消保委對當前旅游服務中存在的問題進行了分析。分析顯示,目前旅游業弊病主要有四個方面:

          1、門市服務不盡規范

          隨機抽查的31個旅行社中,8個旅行社有超范圍經營出境旅游的嫌疑。如上海江南船舶旅行社西藏南路營業部既無營業執照,又涉嫌超范圍經營境外旅游業務。

          2、住宿就餐不容樂觀

          降低住宿標準,是企業在履行旅游合同中存在的主要問題之一。據統計,消費志愿者暗訪的25條旅游線路中,有10條線路不同程度地降低了住宿標準。如上海南國旅游有限公司在廣告和合同中承諾“五日四星”,但實際只有一天住四星級酒店,其余三天所住酒店均無星級標志。

          3、隨意擠壓旅游時間

          從這次暗訪的25條旅游線路的情況看,擅自增加或減少景點的旅行社各為7個;擅自增加購物點的有12個,如上海南國旅游有限公司在合同中承諾是“純玩團”,但實際上每天要安排一至兩個購物點,并竭盡所能鼓動消費者購物。

          4、導游素質參差不齊

          此次暗訪的25條旅行線路中有8名外地接待社的導游無證上崗。消費志愿者反映,一些導游缺乏責任意識和敬業精神,心思不是用在為消費者講解上,而是用在如何勸說消費者購物上,其服務態度取決于消費者自費項目的消費情況。(沙情奕)


         
        編輯:席夢亭】
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