昨天是許多單位春節(jié)后上班的第一天，可白領(lǐng)盛先生卻還在長春機場焦急等待。倒不是他出外旅游時買不到返程票，而是拿著機票到機場時碰到“機票超售”，無法正常辦理登機手續(xù)，只好被迫“翹班”等待航空公司的安排。昨天，在一些網(wǎng)絡(luò)論壇上，記者發(fā)現(xiàn)不少白領(lǐng)節(jié)后都碰到了“翹班”問題。他們認(rèn)為，“機票超售”在平時能夠幫助航空公司提高座位的利用率，但春節(jié)時航班的上座率極高，超售機票卻會使部分旅客的行程安排被打亂。
據(jù)盛先生介紹，他原計劃搭乘昨天上午的航班從長春飛回上海�？墒�，當(dāng)他到機場辦理登機手續(xù)時，卻被工作人員告知自己的席位已經(jīng)被取消，原因是當(dāng)時該航班已經(jīng)滿座。盛先生告訴記者，在他隨后與航空公司交涉的同時，共有多個航班的二三十名旅客由于遭遇“機票超售”，不得不變成了“剩客”。
“機票超售”是國內(nèi)外航空公司通行的一種銷售技巧。簡單地說，如果一個航班只有200個座位，航空公司通常會銷售出去205個座位。假如剛好有5名旅客因故未到，航班座位就被充分利用了。但如果全部乘客都到機場了，最晚到的5位乘客就不能登機。目前，國內(nèi)航空公司的超售比例一般為航班座位數(shù)的3％～5％。
據(jù)悉，中國消費者協(xié)會在日前情況通報會上公布的民航8大問題中，“機票超售”名列其中。中消協(xié)相關(guān)人士稱，有的航空公司為了追求自身利益最大化，在不征得消費者同意甚至不履行告知義務(wù)的情況下任意“拼班”、改機型。對因超售導(dǎo)致超員，也不給予任何補償或優(yōu)惠。中國航空運輸協(xié)會方面回應(yīng)，超售可以最大限度減少飛機座位虛耗，增加市場供給，從而降低票價，消費者能從中獲得更多的實惠。但相關(guān)航空公司應(yīng)該完善航班改簽、機票優(yōu)惠和現(xiàn)金補償?shù)雀M措施，包括“征集自愿者”，即通過提供一定的經(jīng)濟獎勵在已辦理航班手續(xù)的旅客中征集自愿放棄該航班、改乘后續(xù)航班的旅客，來解決航班超員的問題。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“機票超售”比例應(yīng)該是隨著客流變化而隨時調(diào)整的。在上座率極高的春運高峰時段，機票異常緊張，旅客更改行程的可能性極小，所以航空公司應(yīng)該降低機票超售比例，甚至取消超售，讓訂票或購票旅客心里有底。(陳杰）
