在“3·１5”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔣超良14日表示，消費(fèi)者目前對(duì)銀行服務(wù)的不滿主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。

　　關(guān)于價(jià)格收費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)在銀行的收費(fèi)項(xiàng)目越來(lái)越多，但是服務(wù)質(zhì)量提高不明顯。

　　關(guān)于誠(chéng)信服務(wù)，消費(fèi)者認(rèn)為銀行服務(wù)

　　程序不夠公開(kāi)透明，告知義務(wù)履行得比較差；窗口服務(wù)的水平比較差；自動(dòng)柜員機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障；銀行對(duì)不同客戶區(qū)別對(duì)待，對(duì)VIP客戶就很優(yōu)待；銀行存在強(qiáng)制收費(fèi)的情況；銀行對(duì)網(wǎng)上銀行的宣傳不足，在操作過(guò)程中存在安全漏洞。

　　消費(fèi)者認(rèn)為銀行在推廣理財(cái)產(chǎn)品和信用卡拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候，宣傳回報(bào)的比較多，而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)宣傳得比較少。

　　他說(shuō)，對(duì)于價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題，協(xié)會(huì)將組織商業(yè)銀行合理簡(jiǎn)化服務(wù)程序，整合一些收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與水平，力爭(zhēng)最大化地滿足消費(fèi)者的金融消費(fèi)。

　　關(guān)于誠(chéng)信服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行將進(jìn)一步完善服務(wù)程序公示制度，充分履行對(duì)金融消費(fèi)者的告知義務(wù)，充分尊重消費(fèi)者的消費(fèi)意愿；加大對(duì)自助設(shè)施的投入與維護(hù)力度，提高網(wǎng)上銀行安全性能；進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)水平，加大對(duì)普通消費(fèi)者的服務(wù)力度，為消費(fèi)者提供舒適的金融服務(wù)環(huán)境。

　　關(guān)于宣傳問(wèn)題，協(xié)會(huì)將要求各商業(yè)銀行嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，在推廣各種理財(cái)產(chǎn)品或信用卡業(yè)務(wù)的時(shí)候首先應(yīng)主動(dòng)、客觀進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，杜絕刻意夸大宣傳產(chǎn)品回報(bào)的營(yíng)銷方式。

　　蔣超良，去年以來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)等服務(wù)問(wèn)題引起社會(huì)輿論的普遍關(guān)注。為此，在中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下，銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，各會(huì)員單位都投入了大量的人力、物力和財(cái)力，采取有效措施，使銀行業(yè)服務(wù)狀況得到明顯改進(jìn)。(記者 任芳 劉琳)