中新網寧波10月7日電(記者 徐小勇 見習記者 何蔣勇)近日，記者接到寧波段女士的投訴，稱她新裝修的家里“美的”凈水器突然漏水，水漫過新房的地板，給家里帶來了很大損失。

　　剛買20天的“美的”凈水器惹禍 水漫新家

　　據段女士介紹，這臺“美的”凈水器是她在寧波國美電器東門口店購買的，6月1日由安裝人員上門安裝。6月22日早上6點，段女士到新房來開窗，想給房間透透氣，一進門發現水漫過了踢腳線。段女士叫來了保安倪師傅，倪師傅到了以后先關掉了水電開關，二個人就開始往外掃水，當天清除污水就用了4個小時。

　　掃完水之后，保安幫段女士找漏水的地方。先是去衛生間找，后來在廚房的水槽下面發現了問題，原來是美的進水設備的接頭處漏水，當時閥門已經關了，可是接頭的位置還在“滴嗒滴嗒”漏水。保安幫段女士打電話給“美的”公司，4個多小時后，“美的”寧波經銷商到了現場，他們把那個漏水的接頭擰下來換上了一個新的，段女士發現換下來的那個接頭上面有一道裂縫。

　　“美的”經銷商走的時候帶走了換下來的接頭。臨走之前經銷商告訴段女士，他們肯定會弄好的。段女士向“美的”廠家多次反映，卻一直沒有得到令她滿意的答復。“美的”公司一開始說陪1萬5，后來又說陪2萬。8月28日，寧波一家媒體將事件曝光以后，他們又答應賠4萬。

　　據段女士說，這次漏水，導致房屋地面、家具、儲藏室、門套長時間被水浸泡，樓梯過道電梯充滿水。之后的十多天，地板地磚下的水通過門檻一直向樓道流去，過道也總是陰濕的。現在事情已經過去2個多月了，她家的新房子已經長出了很多小飛蟲。美的公司的人后來也沒去過她家，她自己也不敢把現場清理掉，怕到時候說不清楚。

　　9月6日，記者來到段女士家。記者查看了段女士的新房，發現地板有的已經翹裂，有些已經發霉變黑，地壟浸濕、發霉，在撬開的地板處發現還存在積水的現象。踢腳線與墻面之間出現霉點，發現墻角多處有發霉的跡象，墻面上也有水漬。木質家具底部有被水泡過的痕跡，已經發霉。電路出現短路現象，記者試圖把總開關推上，但馬上就跳閘。

　　記者找到了當天幫助段女士的保安倪師傅，據倪師傅介紹，當時他過來的時候房子里有很多水，他先幫段女士關掉了水閥門，是他先發現漏水的地方。“當時漏得很兇的。”說起當天的情況，倪師傅還是記憶猶新。

　　新房發霉 “美的”承認漏水責任

　　9月8日，記者陪同段女士來到“美的”寧波經銷商處，見到了負責處理此次事件的“美的”杭州管理中心服務主管楊成。據楊成介紹，這起事件是由于水壓的不穩定，“美的”凈水器接進水的接頭發生破裂，導致漏水。接頭是屬于整套凈水設備的一個配件。

　　段女士要求楊成歸還引起漏水的接頭，楊成稱接頭已經寄回廣東總公司，他現在也沒辦法拿回。

　　段女士的女兒馬小姐撥通了“美的”總部售后主管肖劍的電話，肖劍稱那個接頭確實在總公司，如果馬小姐需要的話，第二天他會用快遞寄給她。

　　據楊成說，美的方面對這個事情很重視，他個人已經來寧波很多次，美的總部的售后主管也已經來過寧波。總部對接頭做了檢測，發現是工人在安裝過程中絲口錯位，由于水壓過大，出現了裂縫，產生漏水。美的的安裝人員都要第一時間到廣東總部進行培訓，培訓合格以后才能上崗，事情發生以后他們已經更換了安裝人員。

　　楊成告訴段女士買“美的”還是明智的。“美的”廠家也是很負責任的，廠商已經多次派人來過，不斷的在協商如何解決問題。“美的”總部根據第一時間拍的照片，總部領導開會給出賠償4萬的方案。

　　段女士說，事情發生已經這么久了，第一時間拍的照片只是一些表面現象，經過這么長時間的泡水后，現在很多內部問題已經顯現出來了，一些地方已經發霉腐爛。

　　房主稱新房修復需7萬 “美的”給4萬

　　9月8日晚上，在段女士的再三要求下，楊成就“美的”公司賠償段女士4萬元的賠償內容做了說明。楊成聲稱他已經盡了最大努力幫段女士爭取，根據他的能力能夠爭取到4萬的賠償，在該公司“歷史上是沒有的”。

　　段女士告訴記者，事情發生后，她曾經找了好幾家裝修公司咨詢過，像她家這種情況，如果要修復的話最起碼要7萬塊錢。8月18日的時候，“美的”公司駐浙江總代理也曾經帶了一家家裝公司的三名年輕員工來到她家看情況，做過預算。

　　當時，工作人員細致地查看地壟(不包括沒有拆開的部分)、地板、墻面、線路、地磚、門套、門和一些隔斷的受損情況。這家公司的員工告訴她，情況比較嚴重，這次裝修比第一次裝修還要難做。

　　8月20日下午，這家裝修公司通知段女士，“解決您目前的情況至少五萬，不包括損壞的家具、櫥柜等其它東西。可是‘美的’的負責人讓我們簡單的做一下，按一萬五千元的資金預算。”段女士當時問，你們做專業的家裝，‘美的’承包給你們的一萬五千元能不能做下來？對方說不能，可是“美的”公司付給他們就這些費用，他們只能按照“美的”的意思做，建議段女士和“美的”公司再好好協商一下。

　　段女士說，事情拖了這么久，又是比較嚴重的問題，她們家這幾個月來都不能正常的生活。希望美的能盡快給個合理的解決方案。

　　“錢是其次，重要的是‘美的’能把這次裝修修補好。”段女士一再強調。

　　目前為止雙方還未就賠償金額達成一致。記者將繼續關注。