2009年2月，北京市工商行政管理局、北京市消費者協(xié)會共受理消費者投訴2574件，家用電子電器類仍是被投訴大戶。

　　2月份受理商品類投訴809件，較去年同期下降35.95%，投訴量排名前三位的分別為：家用電子電器類、日用百貨類、食品類。

　　受理服務(wù)類投訴572件，較去年同期下降28.94%，投訴量排名前三位的分別為：居民服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)類、銷售服務(wù)類。

　　典型案例

　　“打折品不退換”聲明無效

　　消費者金女士購買的打折皮包出現(xiàn)開裂問題后，要求商家更換。對方稱因金女士購買的是打折商品，且票據(jù)已注明打折商品不退不換，只能予以修理。

　　依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，對于未標(biāo)明“處理品”或瑕疵狀況的打折品，如果存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)包修、包退、包換的義務(wù)，其票據(jù)上的“打折商品不退不換”的聲明無效。（記者王溪）