第三屆消費電子產品售后服務論壇今晨在京舉辦。中國電子商會頒布《2008年度消費電子產業售后服務藍皮書》(下稱“藍皮書”)：標準缺失、信息不對稱成了消費電子行業售后服務的難題，網絡游戲售后、新數碼產品維修等投訴大幅增長，比2007年翻了一倍。

　　《藍皮書》重點分析了2008年消費電子行業的投訴重點問題：網絡游戲及通訊營銷等新興行業成投訴熱點；而受行業競爭以及金融風暴等影響，一些企業戰略性退出某類產品市場，其退市后的售后服務也開始成為當前一大不可忽視的問題。

　　《藍皮書》顯示，2008年大規模的集體投訴，往往集中在網絡、新數碼產品等新興行業，例如，網絡游戲甚至占到了該行業總投訴量的81.97%。此外，通訊購物行業的投訴也激劇增長。另外，如數碼相機、數碼攝影機、MP3、MP4等產品三包規定出臺之后才涌現的新型產品，廠商的售后標準出現“各自為政”的現象，從而引發了投訴居高不下。（記者竇媛媛）