夜里串門吵鬧 住客不堪其擾

　　“孩子團(tuán)”研學(xué)游 禮儀課要前置

　　暑期即將結(jié)束，研學(xué)團(tuán)、親子團(tuán)等“孩子團(tuán)”，陸續(xù)結(jié)束旅行。有市民日前反映，入住酒店時(shí)遇到研學(xué)團(tuán)，孩子們?cè)诰频陜?nèi)大聲喧鬧、沖刺跑，影響休息。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“孩子團(tuán)”往往有老師或家長(zhǎng)陪同，但提醒約束并非時(shí)時(shí)奏效。相關(guān)團(tuán)體與酒店的合同協(xié)議中，也很少涉及“安靜條款”?！昂⒆訄F(tuán)”的出門禮儀課，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)上。

　　煩惱

　　孩子開心住客被擾

　　“不堪其擾！”晚上，關(guān)瑞玲剛進(jìn)房間準(zhǔn)備休息，不料酒店樓道傳來孩子們嬉鬧的聲音。原本寧?kù)o的樓道，在多個(gè)孩子的吵吵嚷嚷、跑來跑去中，瞬間變得“烏煙瘴氣”。那幾天，這家位于北四環(huán)的酒店中，有多個(gè)研學(xué)團(tuán)入住。不論白天還是夜晚，酒店大堂、樓道里都不乏孩子活躍的身影，“一般我都能忍，晚上吵鬧真受不了。”而當(dāng)隔壁房間幾個(gè)小男孩持續(xù)鬧騰，“快要掀掉房頂”時(shí)，她撥打了前臺(tái)電話投訴。

　　每年七八月，都是旅行和研學(xué)出游的高峰。上個(gè)月出差住酒店的焦海，也遇到了類似困擾。他對(duì)面的兩間客房中，家長(zhǎng)帶著好幾個(gè)小孩。夜晚，小孩不時(shí)哇哇大叫，還在兩個(gè)房間來回奔跑蹦跳，關(guān)門聲也一陣陣很響?！凹议L(zhǎng)甚至也跟著大聲嚷，把酒店走廊當(dāng)客廳了？”郁悶不平的他，打了電話投訴。結(jié)果，剛消停一會(huì)兒后，又吵了起來，“出差本就挺煩躁。酒店當(dāng)天滿房無法調(diào)配，服務(wù)員無奈給我拿了耳塞……”

　　東五環(huán)附近的一家酒店，暑期接待過不少親子團(tuán)和研學(xué)團(tuán)。“剛開始確實(shí)會(huì)有客人投訴，反映孩子在樓道跑來跑去太吵，影響休息，希望能管管?！鼻芭_(tái)工作人員說，客人通常會(huì)包容體諒，白天即使有孩子鬧騰，一般也不會(huì)投訴，“但有客人第二天要早起，晚上10點(diǎn)之后如果還鬧騰，就真的很影響休息，會(huì)給前臺(tái)打電話。”

　　調(diào)查

　　最吵的竟是“親子團(tuán)”

　　這個(gè)暑假，導(dǎo)游趙廣秋先后帶過五六個(gè)以孩子為主的旅行團(tuán)，“有家長(zhǎng)跟著的親子團(tuán)，也有純研學(xué)團(tuán)?！彼榻B，一般在辦入住時(shí)，“孩子團(tuán)”容易亂作一團(tuán)。導(dǎo)游王麗則說，孩子在酒店集合準(zhǔn)備出發(fā)和回到酒店的一段時(shí)間內(nèi)，是“擾民”的高發(fā)時(shí)段。

　　令趙廣秋意外的是，最鬧騰的未必是研學(xué)團(tuán)，而多半是親子團(tuán)?！霸詾橛屑议L(zhǎng)跟著能好點(diǎn)，沒想到有些家長(zhǎng)完全不管?！碧崞?月帶過的一個(gè)親子團(tuán)，趙廣秋直呼頭疼。“孩子白天互相認(rèn)識(shí)后，回去還要一起玩。十多個(gè)家庭，分布在不同樓層，孩子們上上下下來回在樓道里瘋跑，一邊跑還一邊扯著嗓子大喊大叫?！?/p>

　　對(duì)于吵鬧的“孩子團(tuán)”，酒店往往也有苦衷?！肮ぷ魅藛T過來勸家長(zhǎng)管管，有的家長(zhǎng)還沖工作人員發(fā)脾氣，覺得自己花了錢住酒店，孩子想怎么玩就怎么玩?！惫ぷ魅藛T實(shí)在沒辦法，也會(huì)來請(qǐng)趙廣秋幫著提醒。“作為服務(wù)人員，他們能管的很有限。如果管不住，其他客人就會(huì)有意見，甚至有客人直接要求退房?！?/p>

　　記者以研學(xué)機(jī)構(gòu)人員身份咨詢多家酒店發(fā)現(xiàn)，不論研學(xué)團(tuán)還是親子團(tuán)，酒店會(huì)與對(duì)方簽署合作合同協(xié)議。但內(nèi)容主要是安全方面的“免責(zé)聲明”以及酒店能協(xié)助機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作內(nèi)容，幾乎不會(huì)就“孩子團(tuán)”在酒店的活動(dòng)規(guī)范做約定，并無可行的“安靜條款”。

　　應(yīng)對(duì)

　　工作前置及時(shí)“補(bǔ)課”

　　面對(duì)寒暑假期間一些“孩子團(tuán)”的吵鬧、喧囂，一些酒店已經(jīng)在做改變。

　　東五環(huán)附近一家酒店，有了7月初孩子鬧騰困擾的經(jīng)歷后，開始嘗試主動(dòng)出擊?！爸灰戳嗣麊危l(fā)現(xiàn)旅行團(tuán)里孩子比較多，就會(huì)事先跟導(dǎo)游打招呼，讓他們提前交代好，盡量不要在酒店大吵大鬧?！庇辛耸孪鹊臏贤ǎ笕胱〉穆眯袌F(tuán)確實(shí)有所改觀，“鬧騰的孩子少了，客人投訴也少了?！?/p>

　　另一家會(huì)議型酒店，舉辦培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)較多。在接納“孩子團(tuán)”之前，往往會(huì)依據(jù)人數(shù)規(guī)模、有無家長(zhǎng)陪同等特點(diǎn)，張貼注意保持安靜等標(biāo)識(shí)，還會(huì)提前將“孩子團(tuán)”盡量安排在同一樓層，以避免打擾多個(gè)樓層。

　　即使這樣，由于“孩子團(tuán)”的規(guī)模不一、缺乏硬性約束等因素，老師和家長(zhǎng)的角色，依舊被認(rèn)為至關(guān)重要。趙廣秋介紹，孩子可塑性很強(qiáng)，也善于模仿，“組織者很重要，如果能提前立好規(guī)矩，打個(gè)好頭，其他孩子就會(huì)跟著做?！?/p>

　　“應(yīng)該讓孩子在公共場(chǎng)所展現(xiàn)出游禮儀。”中國(guó)青少年研究中心研究員孫宏艷說，出游禮儀說起來容易做起來難，因?yàn)楹⒆犹煨跃褪腔顫姾脛?dòng)，尤其當(dāng)許多孩子在一起時(shí)，難度更大。研學(xué)團(tuán)也好、親子團(tuán)也罷，孩子動(dòng)靜之間不影響他人正常作息，不持續(xù)制造喧鬧噪音，是一個(gè)規(guī)矩邊界。

　　孫宏艷說，出游禮儀素養(yǎng)的體現(xiàn)，可以靠臨時(shí)約束和長(zhǎng)遠(yuǎn)的生活教育來完成。出游前，家長(zhǎng)、老師可以給孩子多加提醒和“補(bǔ)課”，也可以通過設(shè)計(jì)更科學(xué)的出游環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，來適應(yīng)與滿足孩子旺盛的精力和不夠持久的注意力。

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)看，真正的好習(xí)慣、好禮儀，需融化在日常生活教育中?！凹议L(zhǎng)是不是習(xí)慣在公共場(chǎng)所大聲講話和接打電話？有沒有及時(shí)中斷不文明行為的能力？”孫宏艷說，家長(zhǎng)是孩子教育的第一責(zé)任人。只有家長(zhǎng)在日常做好示范教育，孩子出門在外才能展現(xiàn)出良好風(fēng)貌和禮儀。

　　北京晚報(bào)記者 李松林 宗媛媛