出發(fā)晚點、司機不認(rèn)路、導(dǎo)游沒去過景點……

　　本報訊 昨天，網(wǎng)友“天渠生”在錢報論壇“報新聞”發(fā)帖“徹底無語的春游——紀(jì)念一家JP(極品)旅行社”，講述了他們班級4月11日春游的不愉快經(jīng)歷，筆鋒辛辣， 直指杭州西子旅行社下沙分社的服務(wù)存在嚴(yán)重遲到、司機不認(rèn)路、導(dǎo)游沒去過景點等問題。

　　發(fā)帖的網(wǎng)友“天渠生”是浙江中醫(yī)藥大學(xué)中西醫(yī)專業(yè)的學(xué)生。當(dāng)天他們選定的地方是余杭良渚的農(nóng)夫樂園。春游一開始就不順利。原本簽了協(xié)議說好4月11日早上8時45分在宿舍區(qū)大門口外面集合，可是等到了快11點，旅行社的大客車才姍姍來遲。

　　因為太生氣了，同學(xué)們告訴導(dǎo)游，如果不能在十點半之前把車開到，大家就不去了，退錢。 “可惜，協(xié)議上是這樣說的，我們?nèi)绻�不去，就是違約要罰幾百元。如果是車子嚴(yán)重晚點違約，他們賠我們每人兩元錢。我們一個班是三十四個人去，加起來賠 100元都不到，太不公平了。”網(wǎng)友“天渠生”說。

　　結(jié)果， 大客車當(dāng)天上午10點45分到，約11點正式發(fā)車離開濱文路上了車，最雷人的事情發(fā)生了。過了四橋之后，司機居然轉(zhuǎn)頭問導(dǎo)游，“怎么走啊？” 這下學(xué)生們徹底傻眼了：這個司機竟然不認(rèn)識路！

　　在導(dǎo)游的指引下，車子沿著秋濤路慢慢北上，接著從石橋路繼續(xù)走，再從石祥路那邊轉(zhuǎn)彎，開了快2個小時才到達(dá)目的地。

　　帖子里說的情況是否屬實？記者多方進(jìn)行了核實。

　　擔(dān)任當(dāng)天的導(dǎo)游黃小姐是個實習(xí)導(dǎo)游，還在讀大三，之前也沒有去過農(nóng)夫樂園。她說，當(dāng)天因為錢江一橋封了，司機只能繞道，加上又堵車，所以遲到得比較多，但是她記得車子是上午10點15分就到的：“農(nóng)夫樂園是今年新開發(fā)的景點，司機確實不太清楚路。那天繞城高速因為大霧封道，司機只能選擇走國道，加上是春游旺季，車子特別堵……”

　　旅行社負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理承認(rèn)遲到和司機不熟悉線路等問題，但他同時表示旅行社也有自己的苦衷：“學(xué)生團(tuán)本來利潤就很低，我們的車子一天也不能只做這一個業(yè)務(wù)啊�！�

　　針對學(xué)生們提出的協(xié)議條款不公平的問題，他解釋說，旅游委員會的合同范本里本來就沒有關(guān)于遲到的條款，因為這個不確定因素太多了。當(dāng)時說好的是9點鐘出發(fā)，上下浮動半小時都算正常的。何況他們已經(jīng)賠了學(xué)生每個人5元錢。

　　現(xiàn)在是旅游旺季，在這里提醒大家在和旅行社簽協(xié)議的時候，請仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，以避免此類糾紛出現(xiàn)。更重要的當(dāng)然還是各旅行社能重視服務(wù)質(zhì)量。

　　如果你在春游中遇到什么問題或者困惑，請撥打熱線96068或上錢報論壇發(fā)帖，說一說，議一議。

　　本報記者 黃敏