房價(jià)問題成熱點(diǎn)；維修不留單據(jù)逃避責(zé)任；農(nóng)資投訴升溫；電視購物問題多；儲(chǔ)戶被誤導(dǎo)成保戶；售后服務(wù)“拖后腿”……昨日，省消協(xié)副秘書長魏和平向記者介紹了去年我省消費(fèi)者投訴的六大熱點(diǎn)和重點(diǎn)問題。

　　房價(jià)問題成熱點(diǎn)

　　房屋投訴，價(jià)格問題成主因。2009年全年，房屋問題的總投訴量雖然同比下降，然而涉及房屋價(jià)格的投訴比上年增加19.4%，房屋價(jià)格問題漸成熱點(diǎn)。去年房價(jià)大幅上漲，房地產(chǎn)開發(fā)商為了謀取更大的利益，在開盤之前收取預(yù)約訂金時(shí)，對(duì)消費(fèi)者承諾在某價(jià)格內(nèi)銷售，看到預(yù)約消費(fèi)者比較多時(shí)，開盤后銷售價(jià)格大幅高于其承諾價(jià)格。更有甚者對(duì)已經(jīng)銷售的房子要求消費(fèi)者加價(jià)才肯簽合同，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　維修不留單據(jù)逃避責(zé)任

　　通過對(duì)家電投訴情況的分析發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營者出現(xiàn)了維修不留單據(jù)以此逃避三包責(zé)任的苗頭。根據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“三包”規(guī)定)，修理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，接受消費(fèi)者對(duì)修理質(zhì)量的查詢。然而，一些經(jīng)營者無視“三包”規(guī)定，有的記錄維修情況，有的不提供維修單，還有的用記錄單代替維修單，一旦所維修產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，經(jīng)營者往往以超過“三包”期限等為由，回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品責(zé)任。

　　農(nóng)資投訴升溫

　　種子苗木、化肥投訴持續(xù)增長。2009年全年，在投訴總量下降的情況下，農(nóng)資投訴量同比上升1個(gè)百分點(diǎn)，成為投訴量唯一增多的投訴類別，其中有關(guān)種子苗木、化肥質(zhì)量問題的投訴同比上升1個(gè)百分點(diǎn)，占農(nóng)資投訴量的49.69%。值得注意的是，一些流動(dòng)商販走村串戶推銷劣質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品，農(nóng)民發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，往往無法找到投訴對(duì)象，增加維權(quán)難度。

　　電視購物問題多

　　2009年全年，消費(fèi)者反映媒體購物問題相對(duì)集中。目前，媒體購物已由電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物延伸到了廣播購物、平面媒體購物甚至短信購物等。一些經(jīng)營者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過媒體發(fā)布購物廣告，吸引消費(fèi)者購買。由于媒體購物的非現(xiàn)場(chǎng)性，消費(fèi)者無法對(duì)產(chǎn)品真實(shí)情況進(jìn)行直觀感受，加之經(jīng)營者設(shè)置的一些減輕、免除自身責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理?xiàng)l款，置消費(fèi)者于被動(dòng)地位，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題消費(fèi)者很難要回貨款。

　　儲(chǔ)戶被誤導(dǎo)成保戶

　　金融服務(wù)投訴持續(xù)增長，誤導(dǎo)儲(chǔ)戶變保戶。去年，金融服務(wù)投訴量同比上升14.29%，投訴量由2008年同期的35件增加到40件，投訴量呈持續(xù)增長勢(shì)頭。一些消費(fèi)者前來辦理銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，不是被放置或張貼在窗口旁的“收益更高、無風(fēng)險(xiǎn)”提示的保險(xiǎn)廣告所誤導(dǎo)，就是受儲(chǔ)蓄員或銀行柜臺(tái)前的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳所誘導(dǎo)，錯(cuò)把保險(xiǎn)當(dāng)儲(chǔ)蓄。

　　售后服務(wù)“拖后腿”

　　為促進(jìn)和擴(kuò)大內(nèi)需，國家正實(shí)施家電下鄉(xiāng)和以舊換新等政策，各家電商加大了銷售渠道的投入，家電銷售量增長較快，然而，由于家電售后服務(wù)沒有跟上家電銷售形勢(shì)的發(fā)展，農(nóng)民購買的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后難以得到及時(shí)有效服務(wù)，其主要問題是，農(nóng)村地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、技術(shù)服務(wù)水平低、配件供應(yīng)量少而且不全、服務(wù)人員素質(zhì)差等。