消費者維權中仍處弱勢

　　編者按：眼下，房子幾乎成為所有重大場合的焦點話題，兩會如此，3·15亦不例外。在這個屬于消費者的日子里，氣氛往往并不輕松，調查、盤點、曝光，媒體常規的操作手法，凸顯出來的依然是買賣雙方之間曠日持久的拉鋸戰。霸王條約、定金糾紛、逾期交房、規劃改變、產權證糾紛、房屋質量糾紛、物業糾紛……老生常談卻是常談常新。

　　中國消費者協會秘書長助理王前虎透露，去年一年，全國各地消費者協會受理的關于房屋買賣方面的投訴共計12954件，投訴數量與2008年相比下降了22%，但從消費者反映的問題來看，房地產市場仍然問題較多。

　　王前虎介紹，去年房地產行業整體行情先抑后揚，開始一些開發企業由于資金鏈緊張，會采取一些促銷措施，比如降價、特惠等等。當消費者出手訂購或者簽訂購房合同之后，隨著房地產市場的回暖，流動性增加，房地產市場的資金逐步充裕，有些企業就背信棄義，比如撕毀合同、變相漲價，或者采取捂盤惜售，甚至采取了多算公攤、降低服務質量、降低精裝房的一些裝飾裝修材料的檔次。“消費者反映，有的樓盤給你看的樣板間沒有問題，但拿到鑰匙進了自己家就不一樣了，漏水的、漏氣的、房門、柜門歪歪扭扭，地板不平等眾多的質量問題就出來了，此時找開發商解決問題可就難了。”于是矛盾逐漸激化，有的樓盤甚至出現買房人聚眾抗議開發商不講誠信的事件。

　　焦點網日前的一份調查顯示，超過八成的被調查者在買房時被忽悠過。這其中最主要的問題是廣告宣傳虛假、夸大及承諾不兌現、樓盤開盤時“被漲價”、面積房型與銷售所說的不符、開發商不及時辦理房產證、房屋質量問題(墻壁開裂、材料使用、管線安裝等)、房屋產權縮水、開發商延遲交房、小區規劃的變更等。

　　不僅問題多，消費者在維權中依然處于相當弱勢的地位。調查顯示，買房人在遇到這些問題時，有超過四成的被調查者選擇“怕麻煩，忍過去了”。即使想辦法解決，最終的結果也不盡如人意。選擇“不但沒解決，問題更嚴重了”和“沒有解決，被拖著”的占了六成以上。買房人一邊要求自己加強相關知識學習外，更多的將希望寄托于政府，有60.66%調查者認為，“政府加大監管力度”才是維護消費者權益的最有效措施。(記者 張曉莉）