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        上海裝修消費投訴指引實施 市民裝修有了"總管"
        2007年05月15日 14:42 來源:解放日報

          不滿意設計方案,可以找裝修“總管”;不知道用材情況,可以找裝修“總管”;不了解施工要求,也可以找裝修“總管”。市消保委昨天宣布,《上海市住宅裝飾裝修企業消費者服務與投訴處理指引》正式完成,今天起首批6家裝修公司將為消費者配備裝修“總管”,幫助消費者協調裝修過程中的各個問題。

          本次公布的《指引》在全國尚屬首例,旨在強調企業是保護消費者權益的第一責任人,將消費糾紛消滅在萌芽狀態。面對即將迎來的裝修高峰,《指引》就消費者關心的問題進行了詳細規定。其中,由企業推出客戶代表全程跟蹤服務是《指引》中的重點內容。

          在以往的裝修過程中,消費者往往需要和企業的不同部門、不同人員打交道。這不僅加重了消費者負擔,而且極易因誤解引發矛盾。針對這個問題,《指引》要求企業與消費者簽約后,指定一名客戶代表全程跟蹤,配合消費者在設計、施工、驗收和交付等環節與企業進行溝通。也就是說,客戶代表是消費者在裝修過程中的“總管”,須負責所有的內部協調工作。

          同時,《指引》還要求企業將消費者普遍困惑的事項事先用文字進行解答,保障消費者知情權。例如,由于不了解每項工程的施工要求,消費者在施工現場難免會遭遇“發現的問題不專業、專業的問題沒發現”的窘境。對此,企業須在施工現場提供《工程質量管理記錄本》,明確每項工程的施工要求、工程量和施工期限,以便消費者比照監督。此外,企業還將提供800電話專家在線支持,在第一時間解答消費者的各種疑問。

          目前,已有十幾家住宅裝飾裝修企業向市消保委提出使用該《指引》的申請。經過考察,榮欣、進念、百姓、剛德、聚通、波濤等6家企業成為《指引》的首批試點企業。即日起半年內,市消保委將通過專家考察、媒體暗訪、聽取消費者意見等多種方式對這些企業使用《指引》的情況進行跟蹤,并進一步完善《指引》內容。(任羽中)


         
        編輯:王菲】
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