市民王女士反映：去年7月，我從十里河美聯(lián)天地建材市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了“大自然”牌木地板，大自然木地板廠家的工作人員負(fù)責(zé)鋪裝。沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，木地板出現(xiàn)裂縫，踢腳線脫落，踩上去會(huì)有刺耳的響聲。

　　核實(shí)：記者近日在王女士家看到，室內(nèi)多處有裂縫現(xiàn)象，最寬處可以放下兩枚硬幣。

　　回復(fù)一：“大自然”北京總代理售后客服人員說(shuō)，木地板會(huì)因?yàn)樘鞖�、濕度等原因發(fā)生縮縫現(xiàn)象，如果縮縫在3毫米內(nèi)屬于正常范圍；有摩擦聲和地板不實(shí)，原因可能是地面不平，地板下的木龍骨不合適；踢腳線脫落，可能是因?yàn)閴�體不平或安裝不當(dāng)造成。以上這三種情況均屬于木地板鋪裝問(wèn)題，公司會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行維修。

　　回復(fù)二：美聯(lián)天地建材市場(chǎng)售后部門(mén)劉經(jīng)理稱，今年7月份從工商部門(mén)轉(zhuǎn)接到王女士投訴，市場(chǎng)已聯(lián)系大自然廠方，與客戶協(xié)調(diào)賠償問(wèn)題，目前廠商已同意賠償約一萬(wàn)元，正在等待客戶答復(fù)。(記者 趙穎）