- 開店者說

　　網(wǎng)上下單的是沖動型消費者

　　●王成，愛居者首席運營官

　　新京報：網(wǎng)購家居產(chǎn)品的消費者是什么樣的群體？

　　王成：以70后、80后為主；白領(lǐng)階層較多，潮流對他們的主導(dǎo)性較明顯；另外就是女性較多。真正在網(wǎng)上下單購物的屬于沖動型的消費者。

　　新京報：從運營情況看，家居網(wǎng)購下單的多嗎？

　　王成：網(wǎng)上直接下單的并不多，大部分消費者是通過線下活動和在線服務(wù)人員溝通后，才訂購的。

　　新京報：愛居者怎樣保證消費者的利益？

　　王成：首先和網(wǎng)站合作的廠商都有質(zhì)保金，網(wǎng)站可以對消費者承諾先行賠付。其次是我們合作的都是品牌的廠家或總代理，從價格上能保證最低，再次，我們的運送、安裝等服務(wù)都是有品牌廠家來做，不用擔(dān)心網(wǎng)上產(chǎn)品的服務(wù)問題。

　　新京報：你認(rèn)為家居網(wǎng)購的趨勢會是怎樣的？

　　王成：網(wǎng)絡(luò)上的家居產(chǎn)品也會從規(guī)則商品、小額商品向個性化商品過渡，定制商品可能成為重要的一部分。但做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，必須線上和線下相結(jié)合，這種方式將長期存在。

　　靠價格和信譽打開局面

　　●樂樂風(fēng)，淘寶網(wǎng)好美居家具店店主

　　新京報：怎么想到要開網(wǎng)店的？

　　樂樂風(fēng)：我原來是在家具行業(yè)做銷售，對家具市場有一定的了解，后來自己在網(wǎng)上開了店，已經(jīng)3年了，基本上是靠價格和信譽打開的局面。

　　新京報：在網(wǎng)上賣家具有沒有什么難點？

　　樂樂風(fēng)：我們有自己的家具廠，家具的設(shè)計和制作都是自己生產(chǎn)的。網(wǎng)店比較麻煩的就是配送運輸，北京可以送貨安裝。但外地的只能由物流公司運送到物流站點，消費者自己去提貨。

　　一般在網(wǎng)上購買家具只要看好尺寸、款式基本上就沒有太大問題。運輸過程中可能會有小的磕碰，可以協(xié)商解決。

　　新京報：對現(xiàn)在的市場有沒有什么特別的感悟？

　　樂樂風(fēng)：我覺得網(wǎng)上市場現(xiàn)在比過去容量要大很多，網(wǎng)上賣家居用品主要靠信譽，好的信譽形成良性循環(huán)，口碑傳播是比較重要的。