“因與物業(yè)在供暖的問題上存在矛盾，業(yè)主竟然被打成鼻骨骨折！？”這兩天，在通州天賜良園社區(qū)業(yè)主論壇上，一篇名為《天賜供暖物業(yè)公司人員入室傷人》的帖子引起了小區(qū)業(yè)主們一片嘩然，大多數(shù)業(yè)主在對被打業(yè)主表示同情之余，也對物業(yè)的“野蠻做法”感到十分“震驚和憤怒”。

　　事情緣起

　　供暖不熱引發(fā)矛盾

　　當(dāng)事業(yè)主vievien(網(wǎng)名)在帖子中說，她家位于小區(qū)三期3號樓一層?xùn)|西方向，可能是因為特殊的地理位置:靠邊、與四面沒有“接觸”，因此在2004年年底入住后不久，她就發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)陰冷潮濕，屋內(nèi)墻角墻壁還有發(fā)霉現(xiàn)象，尤其是一到冬天，室內(nèi)溫度較低，很難熬。因為小區(qū)采取的是自己供暖的方式，所以她就暖氣的問題多次向物業(yè)報修，但始終沒有得到有效解決，因此2005年到2006年的供暖費(fèi)她也就一直沒有繳納。直到去年冬天她又找到物業(yè)交涉這個問題，幾番周折下來雙方商定vievien將2006年至2007年的供暖費(fèi)繳納之后，物業(yè)為她家添加幾組暖氣片，然后她再補(bǔ)齊2005年至2006年的供暖費(fèi)用。可誰知繳納完了今年的供暖費(fèi)之后，物業(yè)方卻沒有兌現(xiàn)承諾，依然只是要求對方補(bǔ)交去年的供暖費(fèi)，還威脅要中斷供暖。1月19日晚，物業(yè)工作人員前來關(guān)閉vievien家門外的供暖閥門，被家人發(fā)現(xiàn)后，雙方在理論過程中發(fā)生爭執(zhí)，物業(yè)方將vievien的母親打傷，vievien也被打成鼻骨骨折。

　　業(yè)主物業(yè)

　　誰傷了誰各執(zhí)一詞

　　記者看到，vievien的帖子一經(jīng)貼出，立即有幾十名業(yè)主跟帖回應(yīng)。“竟有這樣的事？”“太過分了，一定要討回公道。”記者看到，許多網(wǎng)友都對物業(yè)方的做法表示震驚和憤怒，而在對當(dāng)事業(yè)主和她的父母表示同情的同時，很多業(yè)主們也建議vievien應(yīng)該拿起法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益。網(wǎng)友馬踏春歸說:“不管怎樣，沒有交費(fèi)也不能成為打人的理由。”vievien說:“我也知道自己拖欠供暖費(fèi)，可是我根本無法享受到應(yīng)有的服務(wù)！”

　　記者昨天致電富潤達(dá)物業(yè)公司詢問此事時，物業(yè)公司王經(jīng)理表示，物業(yè)員工并沒有對業(yè)主動手，反而是業(yè)主將其3名男性員工打傷。王經(jīng)理同時表示物業(yè)方的確承諾過要為業(yè)主增設(shè)暖氣片，但要等到采暖期過后，并且告訴記者，該業(yè)主家的測溫記錄是達(dá)標(biāo)的。

　　律師觀點

　　人性措施避免矛盾

　　北京華意律師事務(wù)所房地產(chǎn)律師何曉鳳表示，無論怎樣，作為物業(yè)方是為業(yè)主提供服務(wù)的，即使雙方有矛盾存在，物業(yè)工作人員也不應(yīng)該對業(yè)主動粗，要提高自身的服務(wù)意識。另外物業(yè)作為供暖方，有義務(wù)為業(yè)主提供達(dá)標(biāo)的服務(wù)。何律師同時表示，作為購房者，在買房的同時也要有“注意意識”，比如邊房一到冬天就要比一般的房子冷，這也是基本的常識，如果業(yè)主能夠提前意識到這個問題，可在收房時提出建議，在征得供暖部門的同意下，通過采取改變構(gòu)造的方法“增加供暖”，避免今后的麻煩。“業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)和物業(yè)無所作為只會激化雙方矛盾，產(chǎn)生惡性循環(huán)。”何律師表示，目前在全市范圍內(nèi)，這樣的案例也帶有普遍性，所以，有關(guān)規(guī)劃部門在對房屋進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計的時候，是否也應(yīng)考慮邊房的特殊性，通過增加暖氣片等人性化措施，避免矛盾的突出。

　　（來源：北京晚報 作者：姜晶晶）