通過中介公司買二手房,可簽約后,原來服務挺周到的經紀人“變臉”了……最近,杭州的余先生以“經紀人服務太差”為由,要求更換房產中介公司,但遭到拒絕。由此,也引發一場爭議:消費者是否有權中途換中介公司?
購房協議簽了,經紀人“變臉”了
今年5月份,余先生到杭州一家全國性連鎖中介公司選購二手房。看房之初,該公司的業務員小張非常熱情,主動給余先生介紹房源,每次都非常積極地陪余先生去看房。
在小張的努力下,余先生終于看中了一套房子。在談價前,余先生按照中介公司的要求簽了“看房確認書”。“確認書”明確規定:客戶確定本確認書,并承諾在本公司是第一次看該房屋,在簽訂本確認書的一年內,無論以任何方式及價格成交該物業,都將付代理費給本中介……
很快,余先生見到了房東,并就房價達成了一致。下一步就是簽訂購房協議了。但問題也隨即發生。余先生發現,小張的服務沒有以前那么周到了:因為小張事前沒有準備好,原本只需要一個多小時的簽約程序,結果花了4個半小時才完成;余先生要求小張再次帶他看房,卻被其拒絕了;打小張電話,可怎么也聯系不上……
余先生郁悶了:協議一簽完,經紀人怎么就變臉了?
服務不滿意,只能更換經紀人
和余先生一樣,房東對小張的服務也非常惱火。兩人一商量,都覺得有必要換中介公司。
于是余先生向中介公司提出終止服務,更換公司的要求。但被該中介公司拒絕了。因為余先生已經在“看房確認書”上簽字了,如果他要買這套房子,就必須在原來的中介公司成交,如果到別的公司成交,就必然構成違約。另外,現在的二手房銷售都通過網絡進行,簽訂購房協議之后,余先生看中的房子就被凍結了,別的中介公司也根本不可能操作。要解除凍結,需要買賣雙方、中介公司一起到房管部門辦手續。
經過多次協商,余先生和中介公司各讓了一步。中介公司為余先生更換經紀人,并適當優惠中介服務費,余先生不再要求更換中介公司。
“問題雖然解決了,但按照中介公司的“規矩”,消費者一旦簽字,就再也擺脫不了中介公司的控制,根本無權更換中介公司,這不公平。”余先生對記者說。
記者又聯系發生該糾紛的中介公司客服部經辦人。“這是我們保護自己利益的惟一途徑。”她對記者說,“如果客戶看好房子之后,都要換另一家公司成交,那么企業和經紀人將無法生存下去。”
針對服務不到位的問題,該經辦人說:“這是完全可以解決的。如果是經紀人存在問題,我們可以馬上更換經紀人;如果讓消費者不舒服,我們也會進行適當的經濟補償,盡量讓客戶滿意。”
律師:“看房確認書”應注明解除條件
昨天,記者還就此聯系了天建律師事務所朱清梁律師。他告訴記者,中介公司提供的“看房確認書”確實是具備法律約束力的,消費者如果要保護自己的權益,最好能在確認書上加一些附加條款,或者主動聲明一些內容,如“中介公司服務嚴重欠缺,購房者有權單方終止協議”等。(龔曦)