北京市海淀區(qū)一幢居民樓上住著一對(duì)老夫妻，他們的樓上鄰居在裝修房屋時(shí)破壞了防水層，兩年來家里的衛(wèi)生間不斷滴水，以至于上廁所都要打傘，夫妻倆不知往物業(yè)公司跑了多少趟，但情況依然如故，于是憤而拒繳物業(yè)費(fèi)。雙方僵持了一段時(shí)間后，夫妻倆找到了社區(qū)居委會(huì)，居委會(huì)立即召開“四方會(huì)議”，現(xiàn)場研究商討，提出了解決方案，最后物業(yè)公司進(jìn)行了防水修理，矛盾迅速得以解決。
像這樣的物業(yè)糾紛，北京市海淀區(qū)曙光街道利用“四方機(jī)制”順利解決的還有很多。所謂“四方機(jī)制”，就是社區(qū)黨支部、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司建立起的四方民主協(xié)商制度，社區(qū)黨支部起協(xié)調(diào)作用，居委會(huì)監(jiān)督、落實(shí)工作，業(yè)主委員會(huì)收集業(yè)主意見，物業(yè)公司及時(shí)解決業(yè)主反映的問題。
今年6月14日，北京市司法局、市建委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解化解物業(yè)管理糾紛的指導(dǎo)意見》，北京市的物業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)開始全面建立。今天，北京市司法局在海淀區(qū)召開“推廣海淀區(qū)化解物業(yè)糾紛四方機(jī)制”現(xiàn)場會(huì)，決定把海淀區(qū)的“四方機(jī)制”向全市推廣。
海淀區(qū)世紀(jì)城小區(qū)西區(qū)的人工湖面積很大，灌注一次水需要六、七千噸，雖然每個(gè)月都換一次水，但是水質(zhì)一直很差，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活，業(yè)主意見很大。后經(jīng)過四方會(huì)議研究，物業(yè)公司安裝水循環(huán)泵設(shè)備，改善了水質(zhì)，還節(jié)約了能源，養(yǎng)魚美化了環(huán)境。
北京市海淀區(qū)世紀(jì)城小區(qū)西區(qū)業(yè)主委員會(huì)常務(wù)副主任范子虛認(rèn)為，最后的結(jié)果業(yè)主滿意，物業(yè)公司也沒有意見，兩全其美。“要不是“四方工作機(jī)制”此事一定會(huì)鬧得很僵。”
北京世紀(jì)城物業(yè)管理公司客戶服務(wù)經(jīng)理林椿也很贊同四方機(jī)制。他說：“四方機(jī)制是本著積極向上的態(tài)度去解決問題，它創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)，有問題大家一起解決。單靠一方，信息可能閉塞，物業(yè)公司免不了會(huì)同業(yè)主產(chǎn)生矛盾。但是有了這個(gè)平臺(tái)，大家都理智地坐在一起協(xié)商，我們需要?jiǎng)?chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌，業(yè)主需要解決問題，這樣我們當(dāng)然有可能化解矛盾。”
該社區(qū)居委會(huì)主任、黨支部書記馬京秀表示，“調(diào)解的基本原則是雙方必須自愿，我們沒有權(quán)利干涉當(dāng)事人的選擇。”不過馬京秀對(duì)四方機(jī)制充滿了信心，她告訴記者：“我們現(xiàn)在面臨的糾紛主要是一些像例如老夫妻家滲水、物業(yè)費(fèi)不合理，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)等不是特別大的矛盾，不是所有人都愿意去打官司，畢竟都在一個(gè)社區(qū)怕傷了和氣。”
目前海淀區(qū)“四方機(jī)制”已經(jīng)成為了北京市全面推進(jìn)物業(yè)糾紛調(diào)解工作的典型，但是北京市律師協(xié)會(huì)協(xié)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)委員、勝庭律師事務(wù)所律師畢文強(qiáng)認(rèn)為，“四方機(jī)制”雖然對(duì)于目前一些社區(qū)糾紛起到一定作用，但這仍然是傳統(tǒng)解決問題的思維模式，不能從根本上解決物業(yè)糾紛的作用有限。
“我們現(xiàn)在正在完善四方機(jī)制，《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)于業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定不夠完善明確，等到有了明確的政策規(guī)定，我們會(huì)發(fā)揮更大的作用。”世紀(jì)城小區(qū)西區(qū)業(yè)主委員會(huì)副主任劉干臣說。(薛玉敏 王亦君）
