不小心又中招了！誠(chéng)信守信經(jīng)營(yíng)，清楚明白消費(fèi)，一直是商家與消費(fèi)者追求的和諧相處模式，目前卻在一些行業(yè)出現(xiàn)了兩者之間在某種程度上的對(duì)立……彷徨中，想到培根說(shuō)的“知識(shí)就是力量”，要防止被騙，只能用知識(shí)武裝自己，才有可能躲避“挨宰”的命運(yùn)。羊城晚報(bào)與南方衛(wèi)視城事特搜欄目聯(lián)手，尋找“消費(fèi)臥底”，向消費(fèi)者揭示種種坑人手法。——編者

　　對(duì)很多裝修的市民來(lái)說(shuō)，裝修的煩惱往往接二連三：買材料怕有假的，找家裝公司怕被騙了……果真這樣？先聽(tīng)聽(tīng)“臥底”的起底，再看看消費(fèi)者的經(jīng)歷——

　　知情人自述

　　濤哥(化名)，曾在數(shù)個(gè)公司做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理，從家裝公司承接項(xiàng)目，利潤(rùn)達(dá)到15%才接單

　　我1993年就開(kāi)始做家庭裝修了，以前在公司承接項(xiàng)目，后來(lái)自己也接點(diǎn)活。一般流程是，由家裝公司在外面找業(yè)務(wù)，然后再轉(zhuǎn)包給下面的包工頭。當(dāng)包工頭接到項(xiàng)目時(shí)，已經(jīng)包含了公司18%-20%的利潤(rùn)，然后我們根據(jù)價(jià)目表再往上加15%到20%的利潤(rùn)，這是我們的收入。賺個(gè)30%-35%是行業(yè)的平均利潤(rùn)，不過(guò)我所知道的最狠可以賺到60%。

　　在接項(xiàng)目時(shí)，家裝公司會(huì)把價(jià)錢壓得很低，只列舉一些常見(jiàn)項(xiàng)目來(lái)吸引消費(fèi)者。等消費(fèi)者簽訂了合同，并在價(jià)目表上簽了字，我們就開(kāi)始對(duì)消費(fèi)者提建議增加項(xiàng)目。有些是可加可不加，有些是非加不可的，這筆多出來(lái)的費(fèi)用也是公司賺20%，我們賺15%。

　　家裝分“包工包料”和“包工不包料”，前者賺得更多，因?yàn)檫�包含了買料時(shí)吃的回扣，回扣一般在5%左右。

　　我們也會(huì)看消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的熟悉程度，熟悉的我們只收取平均利潤(rùn)，但絕大多數(shù)是家裝的門外漢。因此我們會(huì)在清單上進(jìn)行重復(fù)收費(fèi)，比如在裝電、鋪地時(shí)會(huì)把大項(xiàng)目分拆成幾個(gè)小項(xiàng)目，在小項(xiàng)目收費(fèi)后再收總項(xiàng)目。

　　對(duì)于熟悉行情的消費(fèi)者，他們會(huì)懇求我們不要賺得太狠。比如家住荔灣區(qū)的一個(gè)工程師，他家裝修時(shí)就明確地說(shuō)給我們賺15%。

　　按照行規(guī)，我得保證一天有200-250元的收入才肯接單，我手下的工人一天要賺100-120元。行內(nèi)平均收入大約是平均1個(gè)月6000-7000元，工人是2000-3000元，我們也得生活，沒(méi)有這點(diǎn)錢，誰(shuí)給你干？！

　　消費(fèi)者自述

　　李小姐的櫥柜開(kāi)始定價(jià)是2900元左右，可預(yù)算一出來(lái)要9000多元，光是抽屜的導(dǎo)軌一個(gè)就要增加80多元

　　容小姐，家住天河北芳草園，去年8月底裝修，裝修期間材料浪費(fèi)驚人。

　　關(guān)鍵詞：預(yù)算超支化整為零重復(fù)收費(fèi)

　　我當(dāng)時(shí)去百安居找家裝公司，家裝公司隊(duì)的師傅說(shuō),“不要通過(guò)公司直接找他們做，費(fèi)用可以便宜6000元左右，而且人工、售后保修也一樣。但等到房子快裝修完并請(qǐng)熟悉的專業(yè)師傅來(lái)看時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了。

　　首先是家里多了很多廢料和廢電線管。我家墻面面積才60㎡，刷墻上灰的膠水只要5桶，但他們讓我買了20多桶，足足可以刷200㎡的大房子。上油漆只要3桶，但他們讓我買了7桶。和他們理論時(shí)，他們說(shuō)“我們預(yù)算一般都會(huì)預(yù)多，免得你來(lái)回跑”——你說(shuō)氣人不氣人？！

　　其次是一個(gè)項(xiàng)目分拆成幾個(gè)小項(xiàng)目，重復(fù)收費(fèi)。比如鋪地磚的費(fèi)用，包人工、水泥和沙的費(fèi)用報(bào)價(jià)是27元/平方，另一項(xiàng)是地面蕩水泥沙鋪平的費(fèi)用，報(bào)價(jià)是22元每平方米，其實(shí)是一回事。

　　“我很理解他們也要賺錢，但為什么要這樣賺呢？”采訪時(shí)，為裝修而氣惱地容小姐感慨連連。

　　李小姐，家住員村某樓盤，櫥柜從預(yù)算方案到設(shè)計(jì)，價(jià)格從2900元變成了9000元。

　　關(guān)鍵詞：層層加碼

　　我去歐×定櫥柜時(shí)，大致告訴了他們面積、使用什么面板，要什么顏色、質(zhì)材。工作人員大致算了一下報(bào)價(jià)2900元，我交了200元定金。

　　可第二天等工作人員上門一量后，開(kāi)出的清單高達(dá)9000元。我一下子愣了，很多收費(fèi)項(xiàng)目從來(lái)沒(méi)有和我講過(guò)，比如中式抽油煙機(jī)，要裝個(gè)假吊柜，就得花2500元，框上的假封板，下面的地腳線，都變成了收費(fèi)項(xiàng)目。地腳線說(shuō)是送的，他們說(shuō)送的是塑料的，質(zhì)量很不好，一踩就碎，還不如你自己花錢買個(gè)鋁合金的。然后，加個(gè)拉環(huán)就是400元，再加個(gè)米缸，又400元，最后我只能對(duì)著清單劃了又劃，將一些實(shí)在用不著的項(xiàng)目劃掉，費(fèi)用還得7900元！

　　退出機(jī)制不到位家裝行業(yè)多陷阱

　　為什么家裝行業(yè)會(huì)有如此多陷阱？“一方面，剛性需求導(dǎo)致市場(chǎng)很活躍，但雙方的信息是不對(duì)稱的，現(xiàn)在的消費(fèi)者與市場(chǎng)脫節(jié)很大；另一方面，由于無(wú)監(jiān)管且進(jìn)入門檻很低，導(dǎo)致了裝修行業(yè)的不規(guī)范。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，而這一切都是巨大的利益使然。

　　“12315”的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：由于在行業(yè)準(zhǔn)入上，并沒(méi)有太多的嚴(yán)格規(guī)范，也沒(méi)有相應(yīng)的強(qiáng)有力的退出機(jī)制，因此，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，而公司也不注重品牌發(fā)展。加上在裝修使用材料上的成本也差距非常大，因此，對(duì)于一些模糊的裝修定義，沒(méi)有細(xì)節(jié)性的描述，使一些裝修公司有機(jī)可乘。另外，由于大部分人一輩子只裝修一兩次，不了解行情，遇到情況后往往索賠成本又相當(dāng)高昂，因此導(dǎo)致退出機(jī)制不完全。

　　“支付寶”簽約方式“挨宰”局面可改變

　　如何規(guī)范市場(chǎng)呢？據(jù)記者了解，一種“先裝修后付款”的家庭裝修簽約模式，正在廣州推廣。省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者專業(yè)委員會(huì)副主任熊朝陽(yáng)告訴記者，這種類似網(wǎng)上購(gòu)物的“支付寶”簽約方式，有望改變家裝市場(chǎng)消費(fèi)者被動(dòng)“挨宰”的局面。即業(yè)主與施工方、委員會(huì)簽訂三方合同后，將工程款存入委員會(huì)指定銀行的托管賬戶。施工單位每完成一個(gè)階段，經(jīng)業(yè)主與委員會(huì)委托專業(yè)人員驗(yàn)收后，憑業(yè)主和委員會(huì)雙方的指令，銀行才能按比例付款給施工方。對(duì)于這種三方合同的模式，有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，由于不是強(qiáng)制推廣，裝修公司未必愿意采用這個(gè)合同。

　　“不過(guò)，這未嘗不是一種推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的辦法。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于期待通過(guò)品牌建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的裝修公司，是一個(gè)通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)來(lái)樹(shù)立品牌，對(duì)行業(yè)進(jìn)行洗牌的良機(jī)。

　　裝修常見(jiàn)陷阱

　　●轉(zhuǎn)換材料計(jì)量單位

　　材料市場(chǎng)的材料價(jià)格都是按照多少錢一桶(一組)來(lái)出售，而報(bào)價(jià)單都是按照每平方米報(bào)價(jià)。

　　●剝皮拆骨積少成多

　　裝修公司的預(yù)算表，會(huì)將一個(gè)工程拆分成數(shù)個(gè)小項(xiàng)目，每個(gè)單項(xiàng)價(jià)格往往是幾元。但小數(shù)目往往匯集起來(lái)就是一筆大開(kāi)支。

　　●預(yù)算故意模糊項(xiàng)目

　　在提供預(yù)算時(shí)，部分裝修公司會(huì)通過(guò)低總價(jià)的方式獲得裝修權(quán)。但在裝修時(shí)會(huì)多出很多看不到的項(xiàng)目。

　　●強(qiáng)調(diào)損耗屢屢調(diào)包

　　對(duì)瓷磚、地板都會(huì)在報(bào)價(jià)單上設(shè)定一定損耗比例，多余的“耗損”材料就流入裝修公司的腰包。將業(yè)主購(gòu)買的品牌裝修材料，偷換成其他一般性材料也時(shí)有發(fā)生。(程行歡 李佳 詹丹丹)