不需營(yíng)業(yè)員介紹，在掌上電腦上輕點(diǎn)幾下，就可以了解商品的詳細(xì)信息。不需要為了買一只會(huì)說(shuō)話的海寶，而在收銀臺(tái)前排隊(duì)等結(jié)賬20多分鐘。這樣的商店就在我們的身邊。日前，在南京路的旅游品商廈內(nèi)，中國(guó)第一家基于RFID技術(shù)的商店——世博未來(lái)商店開門迎客了。

　　采用電子標(biāo)簽技術(shù)

　　據(jù)介紹，“RFID”就是電子標(biāo)簽技術(shù)，這比現(xiàn)在使用的條形碼技術(shù)更具革命性，方便顧客，還能提高服務(wù)效率。一進(jìn)商店門，就能看到笑容可掬的海寶。不過(guò)這世博未來(lái)商店有點(diǎn)怪，既像科幻世界又像博物館，商品一件件都罩在透明玻璃柜里，可柜臺(tái)后面卻沒營(yíng)業(yè)員。這該怎么購(gòu)物呢？別急，服務(wù)臺(tái)有人會(huì)招呼。

　　“歡迎光臨未來(lái)世博商店，進(jìn)入世博商店需要使用我們的ID卡了解商品詳細(xì)信息，方便您更好地購(gòu)物。”

　　原來(lái)，商店先通過(guò)不同的ID卡，對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，提供個(gè)性化購(gòu)物模式。以需要購(gòu)買大批旅游紀(jì)念品的團(tuán)購(gòu)顧客為例，只要顧客出示一張個(gè)人身份證，通過(guò)讀卡器讀取信息，就能領(lǐng)到一張貴賓ID卡和一臺(tái)掌上電腦。這掌上電腦就是隨身營(yíng)業(yè)員。比如你想買兩套海寶紀(jì)念章，不用從柜臺(tái)內(nèi)拿出商品，只要把掌上電腦對(duì)準(zhǔn)商品的標(biāo)簽，這件商品的介紹、價(jià)值等信息，就會(huì)以圖像配文字的形式出現(xiàn)在屏幕上。

　　智能貨架隨時(shí)通知補(bǔ)貨

　　喜歡自選商品的顧客，可以推著電子購(gòu)物車購(gòu)物，沒見貨架旁邊有營(yíng)業(yè)員看管貨架，但拿走4個(gè)海寶玩偶后，營(yíng)業(yè)員馬上就拿來(lái)4個(gè)補(bǔ)上，這個(gè)“補(bǔ)貨”的指令是誰(shuí)發(fā)的呢？

　　世博未來(lái)商店技術(shù)項(xiàng)目主管周一可給出了答案：“我們用的是智能貨架，只要顧客拿走商品，就會(huì)及時(shí)通知后臺(tái)補(bǔ)貨�！�

　　挑完商品怎么結(jié)賬呢？更簡(jiǎn)單，購(gòu)物清單就在掌上電腦上，名稱、單價(jià)、數(shù)量，一樣不缺，連總價(jià)都給算好了，只要按“發(fā)送”就行。庫(kù)房接到訂單，馬上發(fā)貨到收銀臺(tái)。而推著購(gòu)物車的到達(dá)收銀臺(tái)兩秒后，滿滿一車物品的清單就自動(dòng)感應(yīng)呈現(xiàn)在電腦上了。

　　東西買完了，可情誼卻結(jié)下了。進(jìn)門時(shí)留下的信息，已經(jīng)讓商店電腦管家記住你了，無(wú)論以后來(lái)幾次，它都會(huì)清晰地用語(yǔ)音、文字來(lái)感謝你這是第幾次來(lái)看它。還會(huì)再給你推薦你喜歡的商品。(本報(bào)記者 江躍中 通訊員 陸俊彥)