不需營業員介紹,在掌上電腦上輕點幾下,就可以了解商品的詳細信息。不需要為了買一只會說話的海寶,而在收銀臺前排隊等結賬20多分鐘。這樣的商店就在我們的身邊。日前,在南京路的旅游品商廈內,中國第一家基于RFID技術的商店——世博未來商店開門迎客了。
采用電子標簽技術
據介紹,“RFID”就是電子標簽技術,這比現在使用的條形碼技術更具革命性,方便顧客,還能提高服務效率。一進商店門,就能看到笑容可掬的海寶。不過這世博未來商店有點怪,既像科幻世界又像博物館,商品一件件都罩在透明玻璃柜里,可柜臺后面卻沒營業員。這該怎么購物呢?別急,服務臺有人會招呼。
“歡迎光臨未來世博商店,進入世博商店需要使用我們的ID卡了解商品詳細信息,方便您更好地購物。”
原來,商店先通過不同的ID卡,對顧客群體進行細分,提供個性化購物模式。以需要購買大批旅游紀念品的團購顧客為例,只要顧客出示一張個人身份證,通過讀卡器讀取信息,就能領到一張貴賓ID卡和一臺掌上電腦。這掌上電腦就是隨身營業員。比如你想買兩套海寶紀念章,不用從柜臺內拿出商品,只要把掌上電腦對準商品的標簽,這件商品的介紹、價值等信息,就會以圖像配文字的形式出現在屏幕上。
智能貨架隨時通知補貨
喜歡自選商品的顧客,可以推著電子購物車購物,沒見貨架旁邊有營業員看管貨架,但拿走4個海寶玩偶后,營業員馬上就拿來4個補上,這個“補貨”的指令是誰發的呢?
世博未來商店技術項目主管周一可給出了答案:“我們用的是智能貨架,只要顧客拿走商品,就會及時通知后臺補貨。”
挑完商品怎么結賬呢?更簡單,購物清單就在掌上電腦上,名稱、單價、數量,一樣不缺,連總價都給算好了,只要按“發送”就行。庫房接到訂單,馬上發貨到收銀臺。而推著購物車的到達收銀臺兩秒后,滿滿一車物品的清單就自動感應呈現在電腦上了。
東西買完了,可情誼卻結下了。進門時留下的信息,已經讓商店電腦管家記住你了,無論以后來幾次,它都會清晰地用語音、文字來感謝你這是第幾次來看它。還會再給你推薦你喜歡的商品。(本報記者 江躍中 通訊員 陸俊彥)
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