上午9時(shí)許，記者來(lái)到位于亞洲廣場(chǎng)兩個(gè)最靠近中國(guó)館的預(yù)約點(diǎn)，近20臺(tái)預(yù)約機(jī)滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)作，可排隊(duì)等候的長(zhǎng)龍還是一直蜿蜒到了人行通道上。記者了解到，短短一個(gè)小時(shí)里，中國(guó)館一天5萬(wàn)個(gè)參觀(guān)名額幾乎全部滿(mǎn)額。

　　參觀(guān)者笑談今日見(jiàn)聞

　　“請(qǐng)問(wèn)中國(guó)館預(yù)約點(diǎn)在哪里？ ”今天上午9：00，記者從上南路六號(hào)口走進(jìn)世博園區(qū)，耳邊不時(shí)傳來(lái)一陣陣詢(xún)問(wèn)聲。世博園區(qū)內(nèi)的廣播不斷播音道：“中國(guó)館參觀(guān)需要全程預(yù)約，請(qǐng)參觀(guān)者提前去預(yù)約�！弊哌M(jìn)園區(qū)的參觀(guān)者紛紛向身邊的志愿者、服務(wù)中心工作人員求助，詢(xún)問(wèn)預(yù)約機(jī)的地點(diǎn)。

　　“天氣預(yù)報(bào)說(shuō)今天天氣不好，但是，今天上午的氣候還是很舒適”、“為了早點(diǎn)趕來(lái)看中國(guó)館，早晨七點(diǎn)乘坐世博出租車(chē)趕到門(mén)口”、“為了參觀(guān)好，還是應(yīng)該要排隊(duì)預(yù)約的，我還特意帶了一本雜志消遣”……盡管排隊(duì)等候預(yù)約的參觀(guān)者比較多，大家都談笑起今天的見(jiàn)聞，喜悅之情全都寫(xiě)在臉上。

　　預(yù)約過(guò)程只需30秒

　　試運(yùn)行期間，只有中國(guó)館和5個(gè)主題館需要通過(guò)預(yù)約參觀(guān)，采用的是5+1的預(yù)約模式，也就是5個(gè)主題館選其中一個(gè)，外加一個(gè)中國(guó)館。而其他開(kāi)放的場(chǎng)館在試運(yùn)行期間均不需要預(yù)約，直接到場(chǎng)館門(mén)口排隊(duì)即可。

　　中國(guó)館毫無(wú)疑問(wèn)成了預(yù)約的首選。位于亞洲廣場(chǎng)的兩個(gè)預(yù)約點(diǎn)，由于地理位置靠近中國(guó)館，成了熱門(mén)地點(diǎn)。記者9點(diǎn)來(lái)到預(yù)約點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，排隊(duì)的長(zhǎng)龍蜿蜒到了人行橫道上，從排隊(duì)開(kāi)始，到拿到預(yù)約票，大約需要1個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

　　整個(gè)預(yù)約的過(guò)程相當(dāng)便捷。志愿者在機(jī)器前代為操作，只需要將門(mén)票在預(yù)約機(jī)上輕輕一刷，一張打印有時(shí)間的預(yù)約券就交到了參觀(guān)者的手上，整個(gè)過(guò)程大約只需要30秒鐘。記者發(fā)現(xiàn)，預(yù)約券上的時(shí)間以半小時(shí)為限，例如“10:00-10:30”，而這個(gè)時(shí)間就是參觀(guān)者需要抵達(dá)中國(guó)館的具體時(shí)間。

　　短短一個(gè)小時(shí)，中國(guó)館的預(yù)約就已經(jīng)幾乎滿(mǎn)額，這樣的速度讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員也感到吃驚。

　　預(yù)約機(jī)前人流分布不均

　　整個(gè)浦東園區(qū)，特別是中國(guó)館所在的A片區(qū)，都是預(yù)約人潮的聚集地。總共56臺(tái)預(yù)約機(jī)分布在8個(gè)不同的地點(diǎn)供參觀(guān)者選擇，但靠近中國(guó)館的幾個(gè)預(yù)約點(diǎn)不同程度地爆滿(mǎn)，而離中國(guó)館稍遠(yuǎn)的預(yù)約點(diǎn)則人流相對(duì)較少。

　　上午10點(diǎn)，由于人流過(guò)于擁擠，亞洲廣場(chǎng)旁的預(yù)約點(diǎn)預(yù)約機(jī)陷入癱瘓，全面停止了預(yù)約。工作人員在現(xiàn)場(chǎng)用擴(kuò)音機(jī)與排隊(duì)的參觀(guān)者隔空喊話(huà)，大約10多分鐘后，人潮漸漸散去。對(duì)于這個(gè)突發(fā)的情況，預(yù)約點(diǎn)的工作人員表示，希望參觀(guān)者可以自行分流，雖然有些預(yù)約點(diǎn)的地理位置離中國(guó)館相對(duì)較遠(yuǎn)，但每張預(yù)約券都預(yù)留了至少1個(gè)小時(shí)的提前量，如果9點(diǎn)打印的預(yù)約券，上面的預(yù)約時(shí)間至少是10點(diǎn)以后，因此，無(wú)論在展區(qū)的任何一個(gè)預(yù)約點(diǎn)預(yù)約，走到中國(guó)館參觀(guān)都是來(lái)得及的。

　　預(yù)約服務(wù)根據(jù)人流調(diào)整

　　在試運(yùn)行期間，預(yù)約點(diǎn)除了承擔(dān)預(yù)約工作外，還承擔(dān)著統(tǒng)計(jì)人流數(shù)量，為正式開(kāi)園后提供更加詳盡的數(shù)據(jù)參考�？陀^(guān)上講，人流超過(guò)預(yù)期也是出現(xiàn)預(yù)約排長(zhǎng)龍的原因之一。

　　現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者，預(yù)約服務(wù)會(huì)隨時(shí)根據(jù)人流進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整包括了增加預(yù)約機(jī)的數(shù)量和延長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間，而其他的重點(diǎn)場(chǎng)館在正式開(kāi)園后，也會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)人流來(lái)進(jìn)行部分預(yù)約。

　　另外，記者還發(fā)現(xiàn)到預(yù)約點(diǎn)的提示不夠，在預(yù)約線(xiàn)路上安排的志愿者也人手不足，這使得部分參觀(guān)者找不到預(yù)約點(diǎn)，耽誤了游園時(shí)間，最終也導(dǎo)致了部分預(yù)約點(diǎn)的擁擠。對(duì)此，現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示這在接下來(lái)的試運(yùn)行中會(huì)不斷地改善，另外也提醒參觀(guān)者，一方面要注意中國(guó)館等的實(shí)時(shí)人流統(tǒng)計(jì)，另一方面也可以通過(guò)問(wèn)訊處了解預(yù)約點(diǎn)的情況，合理安排游園的時(shí)間。(韓壘 楊玉紅)