中新網徐州4月24日電　(耿晴 張良燦 侯啟光)“您好，我是上海鐵路民警，請問要到哪去？輪椅我來幫您推！ ”在上海火車站6號候車室，來自徐州鐵路公安處援滬安保民警邊詢問邊接過一旅客手中的輪椅。“麻煩您幫忙了，我媽身體不好只能坐輪椅，謝謝！”身后，一位拿著兩個大包裹的中年女性旅客連連道謝，民警會同世博志愿者一直將老人送上了列車。

　　隨著世博會十天倒計時，上海火車站客流壓力日益凸顯，民警在執勤時，都會對困難旅客給予幫助，在確保站區安全同時展示良好形象。“警察同志，請問我這張車票在哪候車？”“麻煩問下到世博園怎么走？”“請問地鐵怎么走？”……每天，每名鐵路警察都會接到近百名旅客的各類咨詢，他們都會一一耐心解答。一句關懷的指引，一個簡單的手勢，一聲善意的提醒， 都給旅客帶來便利和安全。雖然是從外地來滬，但徐州的200名鐵警通過培訓、自學等形式，在最短的時間內都成了“上海通”。在做好上海站安保工作的同時，應對和解答旅客問詢服務方面已做到相當嫻熟和游刃有余。

　　在旅客詢問中，聽到最多的就是有關世博會的問題，為此徐州援滬鐵警專門開展了世博針對性培訓，尤其是有關火車站到世博會的路線，開閉館時間，展館分布，世博常用英語等都 牢記于心，為全世界到滬參觀世博會游客有效提供指引做好了準備。

　　截至4月23日，徐州援滬鐵警已為旅客做好事300余件，解答旅客問詢30000人次，收到表揚信6封，錦旗2面。