（上海）全市4000多家賓館、酒店和社會旅館，900多家旅行社以及200余家景區、景點的20萬旅游行業員工都將直接參與世博會7000萬游客的接待服務工作。4月27日，旅游行業員工代表900余人在市旅游局副局長程梅紅帶領下莊嚴宣誓：維護國家形象，傾情奉獻世博；嚴格行業管理，遵守職業操守；周到細致服務，誠實守信待客，優化旅游環境，笑迎四方賓朋。20萬旅游行業員工準備好了，將為來自世界各地的世博游客提供微笑、細致、體貼、周到的服務，在世博盛會上展示上海旅游行業風采和形象。

　　旅游咨詢中心“問不倒”

　　世博會開幕前，作為上海市政府實事工程的45個旅游咨詢中心(亭)已整裝一新，為海內外游客提供專業、周到、熱情的咨詢服務。這些咨詢中心遍布本市的18個區(縣)，可通過媒體播放、圖片展示等形式為游客展示上海旅游事業的新發展，上海世博會的相關信息、上海迷人的都市旅游風光等。咨詢中心還可提供人際交流、網絡互動和自助查詢等旅游信息服務。

　　此外，市旅游局還開設了上海旅游咨詢熱線962020，可以中英文雙語種24小時接受游客的咨詢；而在各大星級賓館飯店及部分經濟連鎖型酒店內均設有電子觸摸屏，并接入寬帶網絡，方便游客查詢信息。

　　集散中心購票方式多

　　為了讓游客享受方便快捷的購票服務，上海旅游集散中心陸續開通了5種購票方式，在市內、市郊設立了12個上車點。世博會期間，旅游集散中心還將根據季節變化，組織品種眾多的季節性旅游線路，供游客出游，這些線路將遍布長三角地區。

　　日前，在上海市旅游局、上海現代服務業聯合會和上海市烹飪協會的共同組織策劃下，上海烹飪餐飲業奉獻世博優質服務活動拉開了帷幕，全市各大旅游餐飲集團(公司)、知名品牌餐飲企業都參加了該活動，他們將以各色美味佳肴迎候廣大游客，讓大家在上海盡飽口福，其中有500家餐飲企業獲得了“迎世博特色餐廳”稱號。

　　金牌導游站上第一線

　　上海市旅游局自2009年5月至2010年4月在旅行社行業內開展了“評選百個示范服務網點”的活動。目前，已從本市957家旅行社和936家營業部中遴選出102家示范服務網點。這百家“上海市旅行社示范服務網點”已掛牌，成為上海旅行社行業接待世博游客的靚麗窗口。

　　市旅游局在全市近兩萬名導游員隊伍中選拔一批愛崗敬業、技能精湛、服務規范、樂于奉獻的優秀導游員，組建了“上海世博旅游金牌導游員隊伍”。他們是一支專家型、勞模型導游隊伍，將在世博會期間著統一服裝，佩戴統一標志，參與重要接待和服務任務，用優美的語言，熱忱的服務，做好世博旅游接待服務。