專家：應反思香港導游罵人事件 加強查處零團費

　　中新網8月9日電 據香港中通社報道，上海社會科學院旅游研究中心主任王大悟8日在一個研討會上說，應該反思“香港導游罵人”事件，加強查處“零團費”。

　　當天，海南在上海舉行“海南國際旅游島建設專題研討會”，這是上海世博會海南活動周的一項重要活動。“香港導游罵人”事件在研討會上再次受到與會人士的關注。

　　今年7月中旬，一段網絡視頻曝光香港導游惡狀：女導游“阿珍”今年3月在車上不斷辱罵內地旅客不肯購買珠寶，甚至威脅不購物不給飯吃，還會鎖起酒店房門。此事曝光后，在香港和內地引起軒然大波，引發香港旅游誠信危機。

　　研討會上，王大悟在談及“規范誠信的旅游環境”時說，此次事件問題發生在香港，但內地的旅游市場管理也存在問題。“零團費”是一種擾亂市場的不正當競爭行為，內地應該制定有效的管理措施，加強查處力度。

　　海南三亞海之韻旅游社有限公司總經理助理林琳說，政府應該加大監督處罰力度，才能杜絕“零團費”現象。她同時認為，作為旅游從業者，應該自律，并主動接受游客監督，不要組織“零團費”游。

　　上海永安旅行社有限公司旅游部經理楊志峰亦認為，“零團費”擾亂了旅游市場，無論是政府旅游管理部門，還是旅游從業者，都應該反思此次“香港導游罵人”事件。

　　他說，由于香港開放自由行，內地赴港旅游的游客越來越多，有些旅行社為了招攬客源，打出了“零團費”和“負團費”的招牌，因此引發了諸多香港面向內地游客的服務問題。要杜絕“零團費”和“負團費”，政府旅游管理部門應對消費者就最低成本、消費風險、參考價格等多方面加強宣傳。