香港旅游業議會將為領隊和導游開設危機處理課程

　　中新網9月9日電 據香港文匯報報道，馬尼拉挾持人質事件以流血告終，香港旅游業議會已獲警方答應提供危機處理課程，包括如何應付強行登上旅游巴人士，以及遇到暴動和其它突發事件的處理手法。

　　香港旅游業議會主席胡兆英表示，在整理意見后將于下月推出相關教材；各間旅行社深表歡迎，認為課程有助前線員工應變。

　　康泰旅行團挾持人質事件引起公眾關注旅行團遇上突發事故的應變安排，旅游業議會主席胡兆英表示，在人質事件后已聯絡警方防止罪案科，為領隊和導游等前線人員提供危機處理課程。當旅行團遇暴動時，領隊應如何應變和遠離事發現場；當遇上有人強搶旅游巴，領隊應如何處理，以及如何安撫團員。

　　議會已與警方舉行會議，并于本月20日及27日舉行兩次大型座談會，在整理相關意見后，于10月推出相關教材。經常帶團到埃及和澳大利亞、新西蘭的領隊梁先生表示，處理突發事件時，臨場心理質素很重要，但亦需要技巧，他以前處理突發問題時須視乎臨場環境作出應變。

　　東瀛游執行董事禤國全歡迎有關課程，認為有助提高前線員工的應變能力，但建議先培訓旅行社部分人員，再由旅行社自行培訓前線員工。永安旅游董事及總經理陳淑芳建議，應加強教導員工遇危機時的通報和處理手法，并指公司已邀請專業武術團體，教導領隊和導游遇到意外如何應對，已有約35人報名。